快手小店商户违规管理规则

为确保快手小店的健康运营环境，保障消费者及商户的合法权益，依据《快手小店商户服务协议》、《快手小店规则总则》等相关法律法规及平台协议，特制定本规则。

第一章 概述

第一节 适用范围

本规则适用于快手小店所有商户。违规处罚中的扣分仅指扣除商户违规分值。

第二节 效力级别

本规则为平台规则的组成部分。商户需遵守国家法律法规、行政法规、部门规章、平台规则及与平台签订的各项协议。对于任何涉嫌违反上述规定的商户，平台有权根据相关法律法规、平台规则及协议进行处理。

第二章 违规处理措施

第一节 一般措施

快手小店将根据违规行为的性质、情节严重程度及实施次数，采取以下措施： 1. 警告：通过短信、客户端消息、电话等方式提醒商户。 2. 学习：在客户端内发送相关教育材料，提醒商户学习。 3. 强制学习：在客户端内发送相关教育材料，并要求商户在规定时间内完成学习。 4. 强制考试：在客户端内发送相关教育材料，并设置考试题目，要求商户通过考试。 5. 下架商品：下架违规商品，限制其营销和销售。 6. 限制参与营销活动：限制商户参与平台主办的营销活动。 7. 暂停使用购物车功能：暂停商户使用电商直播及短视频功能。 8. 封禁快手账号：分为有限期封禁和永久封禁。 9. 违约金：违规给用户或平台造成经济损失的，可收取违约金。 10. 限制发布特定类目商品：限制商户发布特定类目商品。 11. 禁止直播：分为有限期禁止和永久禁止。 12. 禁止发短视频：分为有限期禁止和永久禁止。 13. 限制流量：在一定期限内减少违规商户的曝光量。 14. 禁止商业化投放：分为有限期禁止和永久禁止。

第二节 行为纠正

快手小店将针对违规行为进行纠正，消除不利影响。纠正措施包括但不限于： 1. 暂停使用购物车功能：暂停带货达人使用购物车进行带货推广。 2. 下架违规商品：下架违规商品，整改完毕后可重新上架。 3. 其他纠正措施。

第三章 违规情形及对应处理措施

第一节 信息类违规

1. 发布违禁信息：警告、强制学习、强制考试、禁止直播、禁止发短视频、禁止商业化投放、下架全部商品、禁止上架新商品、限制参与营销活动、支付违约金、扣分。
2. 出售假冒商品：强制考试、封禁快手账号、禁止商业化投放、下架全部商品、禁止上架新商品、限制参与营销活动、支付违约金、扣分。
3. 发布超范围商品：警告、强制学习、强制考试、下架全部商品、禁止上架新商品、支付违约金、扣分。
4. 发布混淆信息：警告、强制学习、强制考试、禁止直播、禁止发短视频、禁止商业化投放、下架全部商品、禁止上架新商品、限制参与营销活动、支付违约金、扣分。
5. 不当使用他人权利：警告、强制学习、强制考试、下架全部商品、禁止上架新商品、限制参与营销活动、支付违约金、扣分。
6. 发布其他平台信息：警告、强制学习、强制考试、禁止商业化投放、下架全部商品、禁止上架新商品、禁言、限制参与营销活动、支付违约金、扣分。
7. 发布虚假宣传信息：警告、学习、强制学习、强制考试、禁止直播、禁止发短视频、禁止商业化投放、下架全部商品、禁止上架新商品、限制参与营销活动、支付违约金、扣分。
8. 发布不合规信息：警告、学习、强制学习、强制考试、下架全部商品、禁止上架新商品、限制参与营销活动、支付违约金、扣分。

第二节 履约类违规

1. 商品质量问题：警告、强制学习、强制考试、禁止直播、禁止发短视频、禁止商业化投放、下架全部商品、禁止上架新商品、限制参与营销活动、支付违约金、扣分。
2. 违背承诺：警告、学习、强制学习、强制考试、下架全部商品、禁止上架新商品、限制参与营销活动、支付违约金、扣分。
3. 服务违规：警告、学习、强制学习、强制考试、下架全部商品、禁止上架新商品、限制参与营销活动、支付违约金。

第三节 平台类违规

1. 骗取他人财物：强制考试、封禁快手账号、禁止商业化投放、下架全部商品、禁止上架新商品、限制参与营销活动、支付违约金、扣分。
2. 骚扰他人：警告、学习、强制学习、强制考试、禁止直播、禁止发短视频、禁止商业化投放、下架全部商品、禁止上架新商品、限制参与营销活动、支付违约金、扣分。
3. 泄露信息：警告、强制学习、强制考试、封禁快手账号、禁止商业化投放、下架全部商品、禁止上架新商品、限制参与营销活动、支付违约金、扣分。
4. 商业贿赂：强制考试、封禁快手账号、禁止商业化投放、下架全部商品、禁止上架新商品、限制参与营销活动、支付违约金、扣分。
5. 不正当竞争：警告、学习、强制学习、强制考试、禁止直播、禁止发短视频、禁止商业化投放、下架全部商品、禁止上架新商品、限制参与营销活动、支付违约金、扣分。
6. 虚假交易：警告、强制学习、强制考试、禁入排行榜、限制参加平台激励类活动、支付违约金、签署保证书、扣分。
7. 不配合提供材料：警告、强制学习、强制考试、封禁快手账号、禁止商业化投放、下架全部商品、禁止上架新商品、限制参与营销活动、支付违约金、扣分。
8. 扰乱平台秩序行为：警告、强制学习、强制考试、封禁快手账号、禁止直播、禁止发短视频、禁止商业化投放、下架全部商品、禁止上架新商品、限制参与营销活动、支付违约金、扣分。

第四章 附则

第一节 生效时间

本规则于2022年7月15日修订，于2022年7月23日生效。

第二节 相关规则

1. 快手商责纠纷违规考核的恢复公告规则：待补充。
2. 快手电商破损包退服务规则：待补充。
3. 快手眼科服务类目开放规则：待补充。