快手小店回头客说差评怎么快速处理？

在快手小店平台，针对提升用户满意度与店铺信誉，近期推出了一项针对回头客评价的差异化处理机制，即“回头客说”功能下的差评快速处理方案。以下将详细解析快手小店如何高效处理回头客的差评。

一、关于“回头客说”功能 “回头客说”是快手小店近期推出的一项新功能，旨在展示直播间用户的评价。其中，“回头客”是指在店铺内购买次数达到或超过N次以上的用户。根据这一功能，回头客的评价分为两大类：商品评价和主播评价。

一、回头客差评快速处理机制 为了确保商家能够及时响应并处理回头客的差评，避免对其他用户的购物体验产生负面影响，快手小店平台于4月24日上线了“回头客说”差评直连人工客服处理功能。

1. 实时展示与人工客服对接 在“回头客说”评价展示中，所有用户均可看到回头客的评价。为了帮助商家快速了解并响应处理，系统实现了差评与人工客服的直连。

2. 商家客服工作台操作 商家客服在电脑端的客服工作台界面上，可以看到来自“回头客说”渠道的问题咨询。具体操作路径如下：

3. 在电脑端客服工作台界面的排队列表中，查看来自回头客评价渠道的用户。

4. 在接待列表中，识别带有“回头客说差评标识”的消息，并进行正常回复处理。

5. 用户标识解析 商家客服在处理差评时，会看到带有以下标识的用户：

6. 【下单数】：近30天内购买3次及以上的用户。
7. 【店铺高净值用户】：近365天内GMV（总成交额）大于1万的用户。

8. 【平台高净值用户】：在平台上滚动365天内GMV大于1万的用户。

9. 用户标签展示 目前，用户标签仅支持在电脑侧的网页端和客户端客服工作台展示，APP侧支持快手小店商家版和快手APP展示，极速版客服侧暂不支持展示。

二、其他评价的处理路径 快手小店商家可以通过以下路径查看用户的其他评价并进行回复： - 快手小店商家工作台 - 应用中心 - 交易服务 - 回头客说（目前此功能仅在移动端提供，电脑端暂未开放）。

通过这一系列措施，快手小店旨在为商家提供更加高效、便捷的差评处理机制，从而提升用户满意度和店铺的整体信誉。