快手本地生活商品纠纷处理判责标准是什么？

在快手平台，为了确保商家服务水平，维护交易双方的合法权益，并提升用户体验，平台特制定了《本地生活商品纠纷处理判责标准》。以下是对该标准的详细解读，旨在明确快手纠纷处理的规则和标准。

第一章 概述

1.1 适用范围 本标准旨在规范快手小店本地生活业务中的商品纠纷处理，适用于所有涉及本地生活商品的交易纠纷。

1.2 效力级别 当本标准有明确规定时，应优先适用。对于本标准未特别列明的情况，则应参照《快手小店售后服务管理规则》和《快手小店交易纠纷处理规则》等相关售后规则执行。

1.3 举证标准 在买卖双方发生纠纷时，双方应按照平台要求提供官方网站的查询记录或相关单位的书面证明作为举证材料。

第二章 本地生活商品问题的判责标准

2.1 退款申请 卡券核销后，买家需在24小时内提出退款申请。若退款申请因商户或商品原因，平台将根据双方提供的信息判断是否进行退款。若因买家自身原因申请退款，则需双方自行协商解决。

2.2 退款政策不一致 若商品页面展示的退款政策与商户提供的商品详情内容规则不一致，应以对买家更为有利的政策为准，由此产生的损失由商户承担。

2.3 商品风险承担 商品或服务交付买家前的风险由商户承担；交付后，平台将结合双方举证和实际情况进行判定。

2.4 合同约定 若双方有其他约定或合同，则应优先执行双方约定内容。若约定条款与平台条款冲突，则以服务条款优于买家为准。

2.5 服务订单交付 服务订单交付时间届满前，若商户已产生实质服务行为或已完成服务，买家要求退款或拒绝接受服务的，需与商户协商一致。

2.6 商户未履行义务 商户未按约定履行服务或提供商品的，应根据订单履行的相关情形进行处理，具体包括退款、部分退款、延迟履行处理等。

2.7 线下交付 双方通过线下完成服务或商品交付的，商户需妥善保管交付凭证，否则将承担交易不利后果。

2.8 特殊原因退款 买家因特殊原因无法使用服务或商品而提出退款争议时，平台有权在扣除商户实际损失金额后给予买家退款。特殊原因包括住院、骨折、身亡、怀孕、不可抗力等。

2.9 售后服务拒绝或延迟 商户拒绝或未按规定时效履行售后服务的，平台有权从商户待结算货款和保证金中扣除相关款项赔偿买家损失。

2.10 商品数量超出约定 商户交付的商品多于约定数量的，如需取回商品，应自行联系买家协商解决。

第三章 附则

3.1 规则适用 快手小店商户的行为，若发生在本管理规则生效之前，则适用当时的规则；若发生在生效之后，则适用本规则。

3.2 规则调整 快手小店可根据平台运营情况随时调整本管理规则，并以“快手小店官方”公告的形式向商户和买家公示。

3.3 法律遵守 商户应遵守国家法律、行政法规、部门规章等规范性文件。对于涉嫌违反相关法律法规的行为，快手小店有权酌情处理，但商户的法律责任不因平台处理而免除。

3.4 规则生效日期 本规则于2021年12月14日首次发布，并于2021年12月22日正式生效。