双11来了，如何靠私域流量做营销？

在本文中，我们将对两位同窗的研究成果进行整合，聚焦于私域流量的运营策略。私域流量已成为业界热议的话题，本文旨在为读者提供切实可行的操作指南，探讨如何规避虚荣性增长指标，优化私域运营效率，并识别关键发力点和放大运营杠杆。

随着双11购物节的临近，从业者又将面临加班的挑战。以下内容，敬请品鉴：

一、增长模型的重构：从“获客”到“留存”

在当前外部环境下，简单粗暴地获取流量红利已不再可行。流量成本上升、预算减少、用户需求复杂化以及竞争加剧，都促使增长模型发生变革。传统的“海盗法则”（AARRR）增长模型，即获取、激活、留存、变现和推荐，已被重新定义为“RARRA”，强调留存、激活、推荐、营收和获客的线性逻辑。

产品核心价值应体现在用户留存上。只有当用户反复使用产品并形成习惯时，才能证明产品价值。其次，关注新用户对核心价值的首次触达，因为用户激活效果越好，后续留存率越高。

二、私域流量的目的与前提

在考虑是否进行私域流量运营之前，首先要明确其目的。虽然拉新和提升销售额是常见目标，但并非万能解药。在进行私域流量运营前，需满足以下三个前提和两个认识：

1. 前提： （1）产品不是大标品； （2）有品牌或希望打造品牌； （3）愿意且能够构建运营体系。

2. 认识： （1）不要期望有通用解决方案； （2）具备逆向认识平台流量运营规则的能力。

三、寻找私域运营的杠杆

在私域流量运营过程中，寻找合适的增长杠杆至关重要。以下列举几个关键环节：

1. 导流：关注线下门店导购、线上电商售前中后、社交媒体、电商包裹订单/短信/客服等环节的导流率。

2. 内容IP打造：围绕品牌打造70%的内容，关注内容互动率和打开率。

3. 服务运营：设立品牌调性、内容和服务属性，70%依靠标准化操作流程（SOP），30%依靠员工发挥。

四、裂变与转化

1. 裂变：裂变的基础在于信任，而非利益。关注“裂变新增用户ARPU值”和“原有私域池ARPU值”的差别，以降低运营成本。

2. 转化：关注单次下单率、老客比例、复购率、交叉销售比例、毛利和GMV等指标。

五、动态思维与杠杆运用

1. 数据分析：对每日订单数、平均复购、复购周期、老客复购率、基础毛利和SKU上量速度等数据进行拆解，确定优先发力环节。

2. 口碑传播：通过口碑传播提升新客增长，让客户主动推荐产品。

3. 服务型内容：针对特定用户群体，如二三线城市高收入新手妈妈，通过运营调性贯穿，塑造社交圈子。

4. 财务杠杆与行为杠杆：配合平台投放，利用私域作为财务杠杆/行为杠杆放大势能。

总之，在进行私域流量运营时，要关注核心指标，结合数据分析，寻找合适的增长杠杆，以实现持续增长。