为优化快手磁力金牛平台的消费者购物体验,确保商家经营行为的规范性,维护直播场景生态的健康性,以及构建一个更加公平和值得信赖的经营环境,快手平台特制定了《直播推广生态流量调控规则》(以下简称“流量调控规则”)。以下是对该规则的具体解读:
一、适用范围 本规则适用于所有在快手磁力金牛直播场景中投放广告的商家,包括直播直投和短视频引流至直播间的广告。
二、实施细则 快手平台将电商领域中的高风险商家纳入流量调控范围。一旦商家被定义为高风险,其直播场景下的流量获取将受到限制。
三、常见问题及解答 1. 流量调控的影响及影响程度 答:平台对“磁力金牛直播投流”设定了流量调控机制。对于高风险商家,平台将实施一定程度的流量限制。需要注意的是,流量调控仅影响磁力金牛直播投流场景下的流量供给,不影响其他流量来源(如短视频投流、自然流量等)。
- 不会受到流量调控的情况 答:以下情况不受流量调控影响:
- 未投放直播投流的店铺(如使用自然流量、私域流量、短视频带货进行引流);
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未被定义为高风险商家的店铺。
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查看账户流量限制的方法 答:在磁力金牛客户端的“店铺生态质量模块”中查看。状态显示为“无限制”或“调控中”。当账户被定义为高风险商家且进行直播投流时,状态显示为“调控中”;当账户未被定义为高风险商家或未投放直播投流时,状态显示为“无调控”。该状态为实时动态展示,可能存在一定延时。
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直播流量调控与短视频流量调控的叠加效应 答:有可能同时生效。直播流量调控规则与短视频流量调控规则存在差异,但同一店铺可能同时受到两者的影响,主要取决于商家是否被定义为高风险商家且进行了短视频带货和直播投流。
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被定义为高风险商家的原因 答:以下任一条件满足,商家可能被定义为高风险:
- 直播举报:同粉丝段位、同行业举报倍比异常,且举报数大于阈值;
- 品退:对比同类目品退倍比异常,且品退量大于一定阈值;
- 纠纷:对比同类目商责纠纷倍比异常,且纠纷数达到一定阈值;
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红线违规:近30天有红线违规处罚记录。
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提升账户流量获取的方法 答:以下措施有助于提升账户流量获取:
- 商品经营:提高商品品质,减少劣质商品的出现;
- 广告经营:提升原创素材制作能力,拒绝搬运、抄袭;
- 店铺经营:重视长效经营,拒绝测品服务;
- 经营:搭建客服体系,提高客服回复时效及满意度,引导用户选择正确的退款原因,减少品质原因退货及交易纠纷。
此外,关于快手个体店/企业店/进口店申请关店操作指南、快手平台警告通知查看方法、快手订单确认收货后到账时间及风险等问题,请参考快手官方发布的详细指南和公告。
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