快手商家遇到恶意买家怎么办？告诉你如何在快手投诉问题

在快手平台，商家在运营过程中时常遭遇恶意买家的困扰，这类买家频繁发起退款或退货请求。面对此类情况，商家应采取何种策略以妥善应对？以下为针对恶意买家投诉的应对策略及具体操作步骤：

一、应对恶意买家投诉的策略

1. 避免急于申请小二介入：在未进行报备的情况下，直接申请小二介入可能会导致纠纷记录或影响自主完结率。

2. 利用官方渠道进行报备与投诉：以下为具体操作步骤。

二、快手平台投诉问题具体操作步骤

1. 通过APP进行投诉：

（1）打开快手官方APP，点击左上角【≡】图标，进入【设置】页面。

（2）在【设置】页面中找到【关于-反馈与帮助】，进入客服中心页面。

（3）在客服中心页面，找到并打开【购物】分栏里的【举报店铺卖家】，选择页面下方的【联系客服】。

（4）在登录快手APP后，点击左上角【≡】，点击【我的订单】，选择需要投诉的商家小店，进入其小店后点击右上角的【...】，选择【举报】，并输入所要投诉的问题。

1. 打官方客服电话进行投诉反馈：拨打“400-101-5454”联系人工客服进行投诉。

2. 通过消费者协会进行维权：如对人工客服的处理不满意或不服，可利用12315小程序进行投诉反馈。

（1）登录微信，查找【全国12315平台】小程序。

（2）进入小程序后，点击界面中的【我要投诉】，查看《投诉须知》后，勾选【同意】键。

（3）根据界面跳转至【请选择投诉单位】，填写所需投诉的app其总部所在地点，和输入该平台主体公司的企业名称。

（4）按照查询结果选择所对应的企业，并核对该公司经营范围等相关信息。

（5）进入【业务信息】页面，输入相关的投诉内容，填完后点击提交。

尽管快手平台可能倾向于保护买家权益，但只要商家能提供充分证据证明买家存在问题，投诉成功的可能性依然存在。