知乎产品运营分析

2.1 移动互联网市场概述

根据QuestMobile研究院发布的《中国移动互联网发展分析报告》，截至2023年，中国移动互联网用户规模已达到11.38亿，同比增速首次跌破4%，标志着移动互联网市场进入了一个新的发展阶段。艾瑞咨询的《2019年移动互联网报告》显示，自2017年3月至2019年3月，尽管人均单日上网时长和上网次数、月度总上网时长和上网次数均呈上升趋势，但用户上网次数增速放缓，表明用户的使用习惯更加聚焦，单日上网时长达到3.5个小时，同比增加24%。

从地域分布来看，一线城市用户红利逐渐消失，新一线城市和二线城市用户增长迅速，而三线城市及以下区域的用户下沉尚未明显。这表明移动互联网整体市场形势日益严峻，红利期即将结束，获取新用户的成本不断攀升。在互联网巨头已占据移动互联网高地的情况下，企业寻找新的突破点愈发困难。然而，这并不意味着除BTA（百度、阿里巴巴、腾讯）以外的产品没有机会。用户需求持续变化，深刻挖掘用户痛点，持续提供优质产品，仍然是企业发展的关键。

2.2 移动社交市场分析

极光大数据显示，自2018年2月至2019年2月，社交网络用户规模保持稳定，但用户红利期已过。尽管如此，社交网络下的细分子行业仍有巨大的发展空间，尤其是社区论坛和内容社交分类，在其他细分行业渗透率下滑的情况下仍保持增长。这反映出用户注意力的转移，探索社交新领域和新玩法，精细化运作，领域聚焦趋势愈发明显。

2.3 知乎的快与慢

2.3.1 从UGC社区到普惠平台

知乎近期发布了全新的品牌宣传片：“我们都是有问题的人”，标志着其从垂直社区定位正式转变为普惠知识平台。这一转变意味着知乎在内容泛化上迈出了重要一步，尽管早期用户对此表示反对，但知乎仍坚持用户下沉策略，截至2018年底，用户已突破2亿。

早期知乎以高质量用户参与沉淀社区优质内容，形成良好的社区氛围。然而，随着用户增长过快，社区回答质量下降，首页推荐越来越多被情感、娱乐话题占据，以往严肃讨论的深度话题越来越少。此外，水化导致大量低质量用户涌入，对社区氛围造成冲击。

2.3.2 普惠平台如何保持专业度

知识是稀缺的，掌握高级知识的人始终是少数。尽管知乎为了水化一直在泛化知识定义，但回答的含金量却越来越低。知乎需要通过优化回答排名算法、对内容专业度进行评定等方式，提高内容质量。

2.3.3 “慢节奏”的商业化

知乎的商业化主要依靠广告，虽然推出了知乎Live和知乎大学，但转化率并不理想。知乎需要探索多元的商业盈利模式，同时关注创作者的商业化诉求。

2.4 竞品分析

知乎不再仅仅是纯粹的UGC平台，拓展了知识付费业务，涉及的角色越来越多，体系越来越庞大。在社区类竞品分析中，微博作为行业领军者，用户量和活跃率远超知乎。知乎需要从产品调性、大环境推动等方面寻找突破口。

2.5 产品迭代业务迭代重心改变

知乎的迭代重心一直在改变，从问答社区的基础功能优化，到知识付费领域的拓展，再到现在的社交属性加强，知乎始终在拥抱变化。

3. 用户分析

3.1 年龄分布

知乎用户年龄分布较多元化，26~35岁用户占比最高，其次是Z世代人群。

3.2 性别分布

知乎用户男女差异不大，对内容社交的需求上差异不明显。

3.3 职业分布

知乎上用户从事互联网IT的最多，其次是教育、媒体、金融等行业。

3.4 消费能力与意愿

知乎用户付费意识较强，对知识付费抱有友好态度。

3.5 地域分布

知乎用户主要集中沿海一线城市和华南经济较发达地区。

3.6 用户画像

通过对不同类型用户的描述，分析其使用知乎的原因和需求。

4. 用户调研

通过问卷调查的方式，调查知乎在大学生人群中的使用情况，分析其使用习惯和需求。

5. 功能分析

5.1 问题

知乎在内容连接用户的途径上存在不明确的问题，主要体现在算法分发与社交分发的割据。

5.2 优化思路

通过改变页面呈现方式、增加关注者分类、增加专栏权重、优化搜索栏体验、优化知乎大学等方式，提升用户体验。

6. 总结

知乎从最初的封闭社区到如今的大体量平台，经历了诸多变化。在未来的发展中，知乎需要不断优化产品、提升用户体验，以满足用户需求，实现可持续发展。