一文看懂知乎社区运营的4个心法！

在2010年8月，知乎的创始人兼CEO周源，携手原meta搜索团队的核心成员，全情投入于知乎的创业征程。2011年1月，知乎正式揭开序幕，以邀请制注册模式启动。至2013年3月，知乎开放公众注册，短短一年内，注册用户数从40万激增至400万。截至2018年7月，知乎共完成了七轮融资，成功跻身独角兽企业行列。到了2019年1月，知乎的用户总数已突破2.2亿。从知识问答社区成长为综合性知识服务平台，再到以知乎为核心，辅以CHAO等多款产品协同发展，知乎的发展轨迹稳健而坚定。

知乎社区，作为知识问答领域的佼佼者，其成功离不开其独特的社区文化氛围。正如周源所推崇的《美国大城市的死与生》一书所述，社区如同不同国家的城市，其核心不在于装饰，而在于文化氛围的营造。如何构建和维护这种氛围，确立独特的调性，打造内容社区的隐形护城河，是社区运营成功的关键。

在知乎的社区治理中，有几个原则始终如一。面对用户量超过2.2亿的现实，知乎的社区运营有哪些独到的策略？本文将深入解读知乎的社区治理原则、方法与实践，探讨知识问答社区的未来发展路径。

一、社区治理的原则与方法 知乎的社区治理原则和方法并非空洞的口号，而是基于实践经验的宝贵总结。以下为五部分内容：

1. 社区治理的实践历程 知乎自创立以来，始终秉持着社区治理的原则和方法，不断在实践中摸索、试错、总结。

2. “慢公司”的误解 “知乎是家慢公司”这一说法广为流传。然而，从40万用户到2.2亿用户，用户量的增长速度实际上非常迅速。这种“慢”的感知源于知乎鼓励用户生产专业内容，而专业内容的创作依赖于创作者在现实生活中的积累，因此其成长速度相对较慢。

3. 反对“编故事”的立场 “上知乎，与世界分享你刚编的故事”曾是网友的调侃。然而，知乎坚决反对“编故事”，如封禁“海贼-王路飞”事件所示，知乎致力于维护一个真实、专业的问答社区。

4. 维护友善氛围 知乎曾遭遇粉丝冲突和谩骂攻击，尽管这些行为可能带来流量，但知乎仍坚决关闭相关话题，封禁账号，删除回答，以维护社区友善的氛围。

5. 社区治理的三大原则 知乎社区治理的三大原则为：专业、认真、友善。这些原则塑造了知乎独特的文化氛围与内容调性。

二、社区治理的方法 1. 社区规范 知乎制定了《知乎内容价值观手册》，对社区中鼓励、不鼓励、禁止的行为与内容进行了详细界定。

1. 算法能力 知乎引入了400+前沿深度学习模型，运用AI实现人机配合，在负面内容处理上已达到95%的覆盖率。

2. 产品机制 基于社区规范和算法能力，知乎推出了盐值系统，构建了124项因子，分为5大维度，以记录和评估用户在社区中的成长。

三、社区治理的合理性 知乎的社区治理并非单向的集中式管理，而是与用户合作、共创的协同式管理。用户通过内容创作、内容筛选、内容消费等方式深度参与社区治理。

四、知乎的发展历程 1. 过去：1970-1990年的“纽约” 2013年，知乎用户量仅为40万，运营团队为迎接新用户和维持良性讨论秩序，进行了大量工作。

1. 现在：横跨不同经济环境的“大城市综合体” 2019年，知乎用户量超过2.2亿，社区氛围活跃，成为横跨不同经济环境的“大城市综合体”。

2. 未来：更加专业、认真、友善，更加多元化、商业化 知乎将继续坚守专业、认真、友善的社区治理原则，并推进商业化道路，为用户创造收益的机会与可能性。

总结： 知乎的社区治理原则、方法与实践，为知识问答社区的未来发展提供了宝贵的经验和启示。在未来的发展中，知乎将继续致力于打造一个专业、认真、友善的社区，为用户提供高质量的内容和良好的互动体验。