抖音店铺评分低怎么提高(快速提升DSR评分方法)

在电子商务领域，抖音店铺评分（DSR）作为衡量用户口碑、服务态度与发货速度的重要指标，对于店铺的持续运营与发展具有举足轻重的作用。DSR评分的低下不仅会直接影响老客户的复购率，降低新客户的购买意愿，甚至可能触发店铺被正式关闭的风险。

DSR评分体系概述

DSR评分的考核周期为前1天至前60天的数据，其包含三个核心要素：商品描述相符得分、商家服务态度得分以及物流服务得分。DSR的评分范围设定为1分至5分，其中1分为最低，5分为最高。

DSR考核范围解析

DSR评分的考量主体指标主要包括以下几个方面：

• 用户口碑（5分）：涉及商品描述和商家服务态度。
• 商家服务态度（5分）：主要评估商家的服务态度。
• 物流服务（5分）：包括物流服务评价。

以下情况不累计计入DSR分值：

1. 平台《商家违规行为管理规则》中规定的违规行为所涉及的订单；
2. 消费者、同行竞争者等通过恶意评论等手段谋取额外利益的行为所对应的订单；
3. 包含辱骂、泄露信息、广告信息等违反公序良俗的评论内容所对应的订单；
4. 平台排查到的其他异常订单。

提升DSR评分的策略

为了有效提升DSR评分，可以从以下三大板块入手：

（1）商品质量与描述

• 商品描述：确保商品描述与实物一致，避免夸大宣传，以免引发用户不满和差评。
• 产品质量：保证产品质量，提供高性价比的产品，以增加销量和用户好评。

（2）物流服务

• 标准化运营：针对用户关心的问题，如发货时间、快递方式、运费险等，提供标准化服务。
• 及时沟通：在遇到快递爆仓、地址无快递点等情况时，及时与客户沟通，解释情况并处理。
• 规范化操作：规范售后流程，提高服务质量。

（3）服务态度

• 售前咨询：及时有效处理售前咨询。
• 售中发货与物流：快速、有迹可循的发货与物流服务。
• 售后问题：及时、合理处理售后问题。

通过以上策略，可以有效提升抖音小店DSR评分，确保店铺在激烈的市场竞争中保持优势。