快手小店评分低怎么提高？快手小店综合评分可以增加吗？今日答疑

在快手电商生态中，每家快手小店均设有综合评分体系，该评分体系直接关联店铺的受欢迎程度及商品搜索曝光度。通常，评分越高的店铺，其市场竞争力与顾客满意度亦相对较高。然而，若快手小店评分偏低，则可能导致商品搜索曝光度降低，影响店铺整体运营效率。以下为提升快手小店评分的具体策略：

一、优化顾客体验，提升店铺得分

1. 产品质量保障：店铺应确保所售商品质量过硬，满足消费者需求。同时，店家需关注顾客反馈，及时处理售后问题，以提升顾客满意度。

2. 信息响应速度：店家需确保对顾客咨询的响应速度，提高沟通效率。快速响应有助于提升顾客体验，进而提高店铺得分。

3. 发货时间优化：缩短发货时间，提高物流效率，有助于提升顾客满意度，进而提高店铺得分。

4. 引导顾客评价：鼓励顾客在确认收货后进行评价，并争取获得五星好评。据统计，90%的顾客愿意在获得小礼品等激励后，给予五星好评。

二、综合评分提升策略

1. 评分构成：快手小店综合评分由产品质量、服务质量、物流速度三项指标构成。需至少获得10条有效评分，方可显示实际得分。

2. 评分计算方法：每项指标得分计算公式为：持续90天内顾客对该项得分的总数/持续90天内顾客对该项得分的频次。

3. 评分更新频率：每月，买卖双方之间的交易，仅取前三次交易进行评分计算。一旦评分确定，无法更改。

4. 评分示例：假设10位顾客参与评分，每人仅参与1次，其中9人给出五星好评，1人给出一星差评。计算公式为：(9人×5分) + (1人×1分) = 46分，46分/10次 = 4.6分。

三、评分标准及更新频率

1. 评分等级：与平台平均分对比，高于平均分为高，等于平均分为平，低于平均分为低。

2. 评分标准：指标评分得分：一分-十分差；二分-差；五分-一般；四分-好；五分-很好。

3. 评分更新频率：每日更新一次，最多可能存在24小时的延迟。

综上所述，快手小店店家需关注产品质量、服务态度、发货速度及信息回复速率等方面，以有效提升店铺评分。通过持续优化顾客体验，引导顾客进行五星好评，有助于提高店铺在快手电商生态中的竞争力。