快手小店大促发货物流保障指南

为了确保快手商家在大促销活动期间能够高效、有序地管理发货流程，提升物流效率，增强消费者购物体验，特制定本发货物流管理指南。商家应仔细阅读并遵循以下指导原则，以确保大促期间的发货物流保障工作顺利进行。

一、商家基础能力保障

(一) 发货能力保障

1. 发货节奏规划：商家应根据销售预测和生产/到货计划，科学规划发货节奏，确保各环节衔接紧密，避免库存积压，提升发货效率。必要时，可实施预打包策略。

2. 仓储面积保障：提前预估大促期间的仓储需求，确保有足够的仓储空间用于收货、库存管理和发货。

3. 发货人力及设备保障：根据单日最大发货能力，合理配置发货所需的人力资源和设备，确保其满足发货需求。

4. 应急预案准备：制定详细的应急预案，以应对可能出现的突发情况，如作业人员流失、设备/网络故障、断电或批量发货错误等。

(二) 物流能力保障

1. 快递节奏同步：根据发货节奏，与合作的快递公司同步揽收及发运计划，确保揽收频次合理。

2. 揽收能力保障：在合作快递公司能力不足时，考虑增加其他合作快递，以分散压力，确保快递揽收和发运的及时性。

二、信息准确保障

(一) 杜绝虚假发货承诺

1. 真实发货时效：在商品页面和直播间中，提供真实的预计发货时效，并确保信息的一致性。

2. 直播间虚假发货承诺禁止：严禁在直播间做出虚假发货的承诺。

(二) 及时调整运费模板

1. 关注快递信息：密切关注商家论坛中关于快递受影响区域公告、合作快递的停发区域等信息。

2. 区域限售设置：如确认无法发货的区域，应及时在商家后台设置区域限售。

(三) 免责与延迟发货报备

1. 平台考核调整公告：关注平台发布的特殊情况下考核调整公告，对于平台公告的区域和时间范围内的订单，无需进行延迟发货报备。

2. 快手延迟发货报备：对于平台公告区域和时间范围之外的订单，如因特殊情况导致无法及时发货，商家可通过“物流管理”-“延迟发货报备”功能向平台报备。报备审核通过后，物流考核数据将在三个工作日后生效。

通过遵循上述指南，快手商家能够更有效地管理大促期间的发货物流，确保消费者获得优质的购物体验。