B端产品运营应该怎么做?

在探讨平台拓展B端用户的过程中，不同阶段和时期采取的策略及侧重点确实存在显著差异。以下是对该议题的深入分析与二次创作。

一、B端运营的内涵与定义

所谓B端运营，是指针对商业或企业用户进行的运营活动。此类活动涵盖美团点评、淘宝京东、应用商店、搜索、自媒体平台等多个领域。与C端用户相比，B端用户决策流程复杂，决策者众多，更注重利益与成本。以某次大会为例，尽管会议气氛热烈，但超过80%的参会者表示需要向老板汇报，实际做出决策的比例不到10%，而最终主动接入平台的比例更是只有20%左右。

二、B端运营业务侧重点

B端运营业务侧重于以下四个方面：

1. 拉新促活：通过多种手段吸引B端用户入驻平台，并积极参与经营活动。
2. 通路建设：建立通用性的B端引入路径，保障平台快速发展。
3. 规则与审核：制定B端规则，引导用户遵守，并参与制定反作弊策略。
4. 玩法打造：与B端共同研究商业增长、变现模式，实现整体大盘增长。

三、拓展B端用户的时间与阶段策略

1. 冷启动期：缺乏具有说服力的案例和收益前景，需给予先行者甜头，增强信心。
2. 加速增长期：解决B端用户对平台了解不足、接入困难等问题，提供详尽服务与教程。
3. 匀速增长期：注重挖掘中长尾用户市场，通过成功案例吸引决策者进行推广。

四、B端用户分类与运营手段

1. 分类：从平台收益和B端收益两个方面进行评估，采用四象限法则判断B端与平台间的关系亲疏。
2. 运营手段：根据B端用户类型，采取差异化的运营策略，如成本低、收益好、展望远等。

五、B端用户成长体系

建立B端用户成长体系，如平台学院，通过学习、培训等方式提升B端用户业务能力，促进平台繁荣。

六、B端用户与平台联系

B端用户与平台因利益、活动参与、问题反馈等原因相互联系。联系工具有QQ群、微信群、邮件等，建议平台建立客服系统，使用正式的客服渠道。

七、B端用户运营困难与工具

了解B端用户困难，提供针对性的帮助。平台提供的工具分为平台基础工具和收益产品，结合B端真实需求，保证收益大于成本。

八、B端用户运营注意事项

1. 不要试图认为自己比B端用户更专业。
2. 理解每个人的喜怒哀乐，有针对性地进行运营和帮助。
3. 不要试图对B端徇私或称兄道弟，保持公平公正。

通过以上分析，我们可以看出，B端用户运营是一个复杂而系统的过程，需要平台在各个阶段采取不同的策略和侧重点，以满足B端用户的需求，实现平台与B端的共赢。