一、确认收货节点
1.1
为维护快手电商平台运营的规范性,确保消费者权益得到有效保障,平台特制定了《【订单确认收货】实施细则》。以下将详细阐述快手订单确认收货的实施规则:
一、确认收货节点
1.1 手动确认收货 对于处于“待收货”状态的订单,消费者需在订单详情页主动点击“确认收货”按钮,完成手动确认收货操作,订单状态随即更新为已确认收货。
1.2 自动确认收货 若消费者未进行手动确认收货,系统将自动进行判断。在订单发货后的第10天,若物流信息显示已签收且无其他异常,系统将自动完成收货确认。
1.3 延迟确认收货 1.3.1 系统延迟 若发货后的第10天订单仍未签收或存在运单异常,且消费者未进行手动确认收货,系统将自动将确认收货时间延迟至订单发货后的第20天。若20天后仍存在异常,系统将进一步延迟至第30天。
1.3.2 手动延迟 消费者在订单“确认收货”前,可在订单页面操作延迟确认收货时间,系统默认延后3日。商户亦有权主动操作延迟确认收货,并可自行设定延长时间。需要注意的是,手动延迟确认收货与系统自动延迟可同时触发,且延迟时间将累加。同一订单消费者仅能操作一次延迟确认收货。
1.4 特殊商品确认收货逻辑 上述规则适用于实体商品。对于无实体商品(如虚拟卡券),则在商品核销或支付完成后自动进行确认收货。
二、附则
2.1 细则修订 快手小店有权对本细则进行不定期修订,并按照相关法律法规进行公示。若修订涉及交易规则,将另行执行征求意见程序。公示期满后,修订内容即生效。若商户对修订内容有异议,可通过快手小店指引申请停止使用快手小店服务。
2.2 法律法规遵守 商户在使用快手平台时,应严格遵守国家法律、行政法规、部门规章等规范性文件。对于任何违反上述规定的行为,若本细则已有规定,则适用本细则;若未规定,快手有权酌情处理,但商户仍需承担相应的法律责任。商户在快手平台上的行为,还应遵守与快手及其关联公司签订的各项协议。
此外,关于快手小额商品退货补运费关闭、快手电商信任购规范规则、快手光合计划收入计算等问题,均为平台运营中的具体细节,具体规则和操作流程请参考快手官方发布的最新政策与指南。
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