快手小店的购物体验星级是什么？规则有哪些？

为了更全面地展现商户的履约水平，并为消费者提供更为精确的下单依据，快手平台近期推出了《购物体验星级规则》。以下是对该规则的深入解析：

一、购物体验星级规则概述

1. 规则优势 《购物体验星级规则》旨在为消费者提供一项关键的下单参考指标，旨在减少消费者的决策成本。该规则通过综合评估商户的履约能力，利用客观的服务质量数据和消费者历史评价，全面覆盖了商户履约服务的全流程质量。

2. 查看入口 消费者和商户可通过以下途径查询购物体验星级：

3. APP端：在快手小店（卖家端）点击个人昵称进入店铺详情页，点击“购物体验星级”进入主页；或直接点击个人昵称旁边的“购物体验星级”查看。
4. PC端：在快手小店（卖家端）列表最左侧点击“店铺管理”，再点击“购物体验星级”即可查看详细信息。

二、购物体验星级计算细则

1. 计算逻辑 购物体验星级由星级总分和各维度得分构成。星级总分是各维度得分与权重总和的乘积，而各维度得分则是各子项指标得分与权重总和的乘积。特别地，物流维度需考虑异常揽收率的达标情况。

2. 详细计算规则

3. 考核周期：以“T-30，T-1”为例，T指考核日，T-30即考核日之前的30天，T-1即考核日之前的1天。
4. 商品不满意率中的“商品参评总量”：指订单评价中商品评价的总量，系统自动评价不计入。
5. 各维度权重及得分标准：根据不同维度的重要性设定相应的权重。
6. 购物体验星级与星级总分、各维度得分的对应标准：根据得分范围划分星级。
7. 商责纠纷率达标情况对星级的影响：商责纠纷率未达标将降低维度得分，分为轻度、中度、重度三种情况。
8. 购物体验星级更新频率：消费者每周一更新，商户每天更新。

三、购物体验星级展示

商户可在以下位置查看购物体验星级： - 手机APP端：在快手小店（卖家端）点击个人昵称进入店铺详情页，点击“购物体验星级”进入主页。 - 电脑端：在快手小店（卖家端）列表最左侧点击“数据中心”，再点击“购物体验星级”即可查看详细信息。

四、附则

本规则于2021年9月30日首次发布，并于2021年10月15日正式生效。快手平台上的卖家需密切关注相关规则和平台资讯，以确保运营合规。

通过这一系列规则，快手平台旨在提升消费者的购物体验，同时激励商户提升服务质量，构建更加健康、高效的电子商务环境。