快手商户客服评价指标是什么？怎么查看？

在当前的市场环境下，快手平台对商户客服的服务评价考核体系已日趋成熟，主要围绕两个核心指标展开：好评率与服务态度差原因的中差评率。以下是对这两项指标的深入解读，以及快手商家如何有效管理客服评价考核的策略分析。

一、快手商户客服评价指标解读

1. 好评率 好评率是衡量商户客服服务质量的关键指标，它反映了消费者在咨询过程中对客服服务的满意程度。根据快手平台的规定，商户客服好评率应不低于80%。其计算公式如下： [ \text{商户客服好评率} = \frac{\text{满意评价量}}{\text{满意评价量} + \text{一般评价量} + \text{失望评价量}} \times 100\% ] 特别值得注意的是，快手平台在大促期间会针对客服好评率进行专项考核，具体信息可参考相关公告。

2. 服务态度差原因的中差评率 服务态度差原因的中差评率反映了消费者因服务态度不佳而给出的负面评价比例。根据平台规定，此比例不得高于6%。其计算公式如下： [ \text{商户客服服务态度差比例} = \frac{\text{不满意原因为“服务态度差”的一般评价量} + \text{不满意原因为“服务态度差”的失望评价量}}{\text{一般评价量} + \text{失望评价量}} \times 100\% ] 该指标的考核周期为一个自然月。

二、指标数据查看与管理

1. 店铺整体好评率数据查看 商户可以通过快手小店后台的【客服管理】-【客服数据】-【满意度数据】-【数据概览】界面，查看店铺整体满意度指标的相关数据。好评率作为服务质量考核的关键指标，需要商户给予重点关注。

2. 客服子账号数据查看 在【满意度数据】界面下拉至【数据详情】界面，商户可以查看各客服子账号的接待满意度数据达成情况及中差评用户选择不满意原因的占比情况，这有助于商户进行针对性的数据分析。

3. 因服务态度差中差评率数据计算 商户在小店后台【客服管理】-【客服数据】-【满意度数据】界面下拉至【数据详情】，筛选【自然月】即可查看满意度相关数据。中差评率的计算方式如下： [ \text{中评人次} = \text{评价人次} \times \text{中评率} ] [ \text{差评人次} = \text{评价人次} \times \text{差评率} ] [ \text{因服务态度差选择中评人次} = \text{中评人次} \times \text{服务态度差占比}(\text{中评原因}) ] [ \text{因服务态度差选择差评人次} = \text{差评人次} \times \text{服务态度差占比}(\text{差评原因}) ] [ \text{因服务态度差中差评率} = \frac{\text{因服务态度差选择中评人次} + \text{因服务态度差选择差评人次}}{\text{中评人次} + \text{差评人次}} ]

通过以上分析，快手商家可以更加清晰地了解客服评价考核的指标体系，并据此优化客服服务质量，提升消费者满意度。