快手小店被扣20分该怎么处理？违规处罚规则是什么？

在快手平台经营快手小店的商家，若发现店铺信用积分被扣除20分，却对扣分原因感到困惑，以下为针对此类情况的详细分析与应对策略。

首先，需明确快手平台对商家违规行为的扣分标准。根据快手平台的规则，若商家推广的商品存在质量问题，经核实后，情节轻微者将被扣除20分，情节严重者则扣除40分。值得注意的是，违规扣分是不可逆的，商家只能等待年底积分清零。

以下为快手平台常见的违规扣分情形及其处罚规则：

1. 延迟发货：若商家在消费者付款后未按约定时间发货，也未在承诺时限内上传物流单号至快手小店后台，快手平台有权从商家账户中扣除相应赔付金额，支付给消费者，并关闭订单进行退款。赔付金额为订单实付金额的10%，单笔最低5元，最高30元。

2. 虚假发货：若商家上传的物流单号存在明显异常，或消费者在合理期限内未收到商品，快手平台有权扣除相应赔付金额，支付给消费者，并关闭订单进行退款。赔付金额为订单实付金额的30%，单笔最低5元，最高200元。

3. 欺诈发货：若商家在发货过程中向消费者发送与商品描述明显不符的物品，或实施其他严重欺诈行为，快手平台有权扣除相应赔付金额，支付给消费者，并关闭订单进行退款。赔付金额同样为订单实付金额的30%，单笔最低5元，最高200元。

4. 缺货：若消费者购买商品后，商家主动联系快手平台或消费者告知无法在发货时限内完成发货，相关订单将被视为缺货订单。快手平台有权扣除相应赔付金额，支付给消费者，并关闭订单进行退款。赔付金额为订单实付金额的30%，单笔最低5元，最高200元。

为避免被扣分及赔偿，快手商家需严格遵守平台规则，确保商品质量、发货及时、物流信息准确。以下为建议：

• 严格把控商品质量，确保商品符合快手平台及消费者期望。
• 在发货过程中，确保物流信息准确无误，避免虚假发货。
• 与消费者保持良好沟通，及时处理订单问题，避免缺货情况发生。
• 定期关注快手平台规则更新，了解最新违规扣分标准，避免违规行为。

总之，快手商家在经营过程中，应时刻关注店铺信用积分，严格遵守平台规则，确保自身权益不受损害。