为什么用户喜欢的东西你越来越看不懂了？

在探讨用户需求的深度与广度时，我们不可避免地会触及到这样一个核心问题：用户究竟期望什么？作为产品开发者，我们应如何回应这一期望？面对不断变化的用户喜好，我们如何确保自己的产品依然能够触达目标用户群体？这一问题，不仅困扰着众多产品经理，更是一个值得深入探讨的议题。

近期，我有幸与一位知名大厂的产品经理K进行了交流。K以其敏锐的市场洞察力和创新思维，在业内享有盛誉。然而，在与我交流的过程中，她表达出了对当前用户需求的理解困境。对于抖音、火山小视频等新兴社交媒体平台，她坦言自己难以理解用户的喜爱，这让她产生了距离用户的焦虑感。

面对K的困惑，我提供了以下两层思考。

首先，从产品制造和商业角度出发，我们可以将用户需求划分为A类和B类。A类需求通常与用户的外部环境和特定行为表象相关，受环境、工具、用户习惯等因素影响，呈现周期性变化。例如，新兴的网络流行语、娱乐方式以及美食趋势等。B类需求则与用户的内在心理和情绪紧密相连，相对而言更加恒定持久，不易受时代和环境变化影响。例如，人们在集体活动中的情感共鸣、与亲朋好友的离别之情、失恋时的心痛体验等。

理解A类需求，我们可以洞察用户一时的喜好；而深入理解B类需求，则可能让我们对“用户在特定场景下会产生何种体验和感受”有更为深刻和普世的认知。

针对K的焦虑，我的建议是：在关注A类需求变化的同时，更应关注B类需求，深入挖掘用户内在心理和情感需求。这样，在面对A类需求的变迁时，我们便能更加从容应对。

其次，从个人成长和发展角度来看，我认为，一个人需要先广泛涉猎，充分认知外部世界，然后才能找到自己的核心优势，并将其发挥到极致。以社交产品经理为例，只有对社交过程中的微妙情绪有深刻理解，才能更好地聚焦于某一类人的社交需求。同样，B端产品经理和新媒体运营人员也需要对各自领域有全面了解，才能在细分市场中脱颖而出。

针对K的问题，我认为，在“看得还不够多”的阶段，保持焦虑和紧张是必要的；而当我们进入“需要往回收”的阶段，则不必过分担忧。如何判断自己是否已具备足够认知，可以参考以下标准：在面对新现象、新手段、新工具时，能否运用已有知识进行深入分析和解释。

以我的经验来看，一个人若善于思考，接触到的案例、资源丰富，且拥有丰富的实践机会，2-3年内便能完成这一认知过程。而对于大多数人而言，这一过程可能需要5年左右。

总之，深入思考、清晰认知是应对焦虑的良方。在产品开发过程中，我们要关注用户需求的本质，把握B类需求，才能在A类需求变化时保持从容。祝愿K和广大产品经理们在产品开发的道路上越走越远，创造出更多深受用户喜爱的产品。