或许，这就是用户运营的「终极奥义」

在运营领域的诸多分支中，用户运营无疑是最为复杂的一环。在纷繁多样的用户运营工作中，多数人仅限于管理微信群、担任客服角色、撰写App推送内容或组织活动。甚至，某些UGC平台的内容编辑、直播平台的审核员也被纳入用户运营的范畴。因此，许多人对于“用户运营究竟是什么”以及“用户运营究竟负责什么”感到困惑。为了解答这一疑问，我们需要从繁琐的执行工作中抽身，以老板的视角重新审视用户运营的本质。

一、用户运营的定义

企业运营的目标通常十分明确，即提升企业价值。而在互联网产品领域，价值的高低取决于用户数量和用户价值。因此，所谓的用户运营，即通过多种手段提升用户数量和用户价值，以实现产品价值的最大化。在这种情况下，无论是活动、内容，还是QQ群、App推送，都只是用户运营的手段之一。除了供给端运营（如电商商家运营、PGC KOL运营、直播平台主播运营等），其他几乎所有运营工作都可以归类于用户运营范畴。这就是为什么用户运营看似包罗万象的原因。

二、用户运营的工作内容

用户运营的核心目标仅有两个：用户数量和用户价值。这两个目标背后，是产品生命周期和用户生命周期。以下以一个典型的互联网产品生命周期为例进行阐述：

1. 产品生命周期：验证、启动、增长、稳定、衰落。
2. 用户生命周期：接触、使用、习惯、付费、死忠。

在产品生命周期的各个阶段，用户运营的工作是通过适当的方式提升用户数量，并促使用户从接触产品到成为死忠粉的转变。

三、如何进行用户运营

在产品生命周期的不同阶段，用户运营的工作重点和方式存在较大差异。以下将按照产品和用户两条主线，梳理用户运营的各个环节。

1. 验证期：从产品立项到产品上线的阶段。核心任务是快速验证解决方案是否成立。验证步骤包括：攒MVP（最简产品）、引入用户、观察数据。

2. 启动期：产品上线至大规模推广前的阶段。重点在于确保用户从注册到使用核心功能的流程顺畅。数据模型为漏斗模型，通过团队自测、种子用户内测、少量推广获取数据，分析用户行为，完善漏斗模型，降低流失率。

3. 增长期：产品全量推广阶段。重点在于培养用户习惯。建立用户分层体系，利用工具进行引导。采用RFM模型进行用户分层，根据具体业务逻辑调整。

4. 稳定期：平台增长进入瓶颈，用户量级相对稳定的阶段。重点在于付费和防流失。通过优惠券等方式获取付费用户，制定召回策略，拓展产品新场景。

5. 贯穿各阶段的死忠：死忠用户是每个产品最渴求的、运营最重视的。培养死忠粉的方式包括：通过服务获得的尊重感、通过品牌获得的归属感。

四、总结

用户运营的核心是精细化运营，针对不同用户提供不同服务和引导。在产品生命周期的不同阶段，用户运营的工作重点有所不同。未来，用户运营将趋向于精细化运营和AI技术相结合，为每一名用户提供个性化服务。

本文作者：孙金龙，来源：我要创富网，转载请注明作者信息及出处！产品推广服务：APP推广服务、广告投放。