快手不发货怎么赔偿?有哪些情形?

在快手平台进行电商交易时,若商家未履行发货义务,消费者应如何主张赔偿?以下将详细分析相关情形及赔偿机制。
一、快手虚假发货的情形


虚假发货的定义:指商家在快手小店后台上

在快手平台进行电商交易时,若商家未履行发货义务,消费者应如何主张赔偿?以下将详细分析相关情形及赔偿机制。

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一、快手虚假发货的情形

  1. 虚假发货的定义:指商家在快手小店后台上传的物流单号对应的物流信息存在明显异常,或消费者在合理期限内未收到商品。

  2. 虚假发货的具体情形: (1)物流单号对应的揽收时间早于订单支付成功时间; (2)物流单号在快递公司官网无揽收记录; (3)揽收后24小时内无持续物流信息更新或存在多条异常重复揽收信息; (4)物流轨迹与实际收货地址不符; (5)30天内不同收货人或地址订单使用同一物流单号发货; (6)其他订单物流信息异常情形。

二、快手虚假发货的赔偿机制

  1. 赔偿金额:以订单实付金额的30%作为赔偿金额,单笔赔偿金额不少于5元,不高于200元。

  2. 赔偿方式:赔偿金额以现金形式支付给消费者。

  3. 处理措施: (1)快手小店官方有权从商家账户余额中扣除相应赔偿金额; (2)关闭订单并对消费者进行退款; (3)根据《快手小店推广管理规则》对商家进行处理; (4)限制商家保证金账户余额提现,直至虚假发货订单完结。

三、快手虚假发货的处理流程

  1. 快手小店官方根据第3条规定对商家虚假发货行为进行处理;
  2. 同时,根据实际情况对商家保证金账户余额采取限制提现措施;
  3. 官方对虚假发货订单进行处理,不免除商家发货义务,商家应继续履行相关虚假发货订单的实际发货义务。

总结:在快手平台购物时,若商家未履行发货义务,消费者可依据上述赔偿机制主张赔偿。快手小店官方将依据相关规定对商家进行处理,确保消费者权益得到保障。

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