快手小店赠品管理规范

为维护快手平台市场秩序，保障消费者及商家合法权益，依据国家《反不正当竞争法》、《价格法》、《消费者权益保护法》等相关法律法规，结合《快手小店商品推广管理规则》等内部规定，特制定本《快手平台商家促销行为规范》。

第一章 适用范围

本规范适用于快手平台内所有商家，涉及交易商品附送赠品、或有奖销售抽送奖品的各类促销活动。

第一章 第一节 定义

1.1 赠品：指消费者在商品交易过程中，由商家承诺或双方约定的附赠产品或服务。包括但不限于实物赠品、服务赠品等。在合法有奖销售活动中，消费者中奖所得奖品亦视为赠品，并遵循本规范。

第二章 赠品管理规范

2.1 描述规范：商家需对赠品的品种、规格、数量、服务项目、有效期等要素进行清晰、真实的描述，不得含有误导消费者的信息。对于临近保质期的赠品，商家应明确标注或说明其到期日期。

2.2 资质要求：若赠品涉及食品、图书、化妆品等需法定经营资质的商品，商家须具备相应资质方可附赠。

2.3 发货时间：商家赠品的发货时间应与交易商品承诺或规定的发货时间一致。若双方另有约定，从其约定。赠品延迟发货，将根据赠品价值，参照《快手小店商品推广管理规则》进行处理。

2.4 退货退款：交易商品发生退货退款时，消费者应确保赠品完好并一并退回。因消费者原因导致赠品无法退回或损毁、灭失，商家不得以此为由拒绝退货，但可按赠品价值扣除相应价款。赠品价值计算需提供真实依据。

2.5 禁限商品：法律法规及平台禁止发布的商品或服务不得作为赠品。违规发布者，将依据相关规定进行处理。

2.6 三包服务：商家向消费者出售的商品及赠品，均应提供三包服务。

2.7 有奖销售规范：商家开展有奖销售时，需明确公布奖品信息，不得存在误导性内容，最高奖品金额不得超过五万元。

2.8 官方抽奖工具使用规范：使用“百万福利零元领”等官方抽奖工具时，需满足平台设定的各项条件，包括店铺DSR、奖品类型、金额限制、中奖人数限制等。

第三章 赠品问题与违规处理

3.1 处理原则：赠品问题争议，首先由商家与消费者协商解决。协商不成，平台将根据实际情况判定责任。

3.2 处理措施：商家违反本规范或其他平台规则，平台有权采取警告、违约金扣除、违规积分扣除、功能封禁等措施。

第三章 第一节 赠品发布问题

3.1.1 未明示赠品属性、未取得法定经营资质、发布违禁品等。

第三章 第二节 赠品质量问题

3.2.1 三无商品、假货、临期或过期商品、破损或瑕疵商品等。

第三章 第三节 赠品发货问题

3.3.1 未按承诺发货、延期发货、不发货等。

第三章 第四节 赠品描述不符、违背承诺问题

3.4.1 赠品与宣传描述不符、违背承诺等。

第四章 赠品纠纷处理

4.1 争议处理：依据《赠品问题纠纷处理判责标准》进行处理。