怎么提升快手小店商品质量分？在哪里可以查看？

在快手平台，为了提升消费者购物体验并优化商家服务品质，近期推出了小店星级评价系统。该星级评价系统作为消费者决策的重要依据，综合考量了店铺的服务数据与用户评价，涵盖了服务、物流、商品和售后四个关键维度。以下将详细解析快手小店星级功能的查看方式及其相关指标。

小店星级评价体系解析

1. 星级评价的构成：快手小店星级评价是基于店铺的服务数据与用户评价综合得出的。这一评价体系旨在为消费者提供全面、客观的参考信息。

2. 评价维度：小店星级评价体系从以下四个维度进行评估：

3. 服务：评估店铺在服务态度、响应速度等方面的表现。
4. 物流：考量配送速度、包装质量等物流服务环节。
5. 商品：包括商品质量、描述准确性等。
6. 售后：关注售后服务的及时性和有效性。

查看小店星级评价的具体步骤

商品质量分指标

1. 品质退款率：该指标反映了买家因商品质量问题发起的退款比例。具体包括以下原因：质量问题、商品与描述不符、假冒品牌、商品少件/漏发、商品破损。数据统计范围为最近60天，以T+1的数据为准。数据来源仅限于快手、有赞、魔筷商品，不包括京东、淘宝商品。

2. 商品DSR：近60日内用户对商品的评价分数，即店铺订单商品评分的平均值。计算公式为：用户商品评分 = 店铺订单商品评价分总和 / 店铺订单评价数。

数据查看位置

由于部分小店商品数量众多，为便于浏览，商品质量分相关指标仅在PC端展示。具体查看步骤如下：

• 登录快手小店PC端。
• 在侧边栏选择【商品管理-商品数据】。
• 在【商品品质数据】中查看【品质退款原因占比】。

商家端查看星级

1. 通过店铺详情页进入：商家登录快手小店（卖家端），点击个人昵称进入店铺详情页，然后点击【小店星级】进入星级评价主页。

2. 直接点击进入：商家登录快手小店（卖家端），直接点击【小店星级】即可进入星级评价主页。

消费者端查看星级

• 消费者端原本看到的店铺评分将被小店星级所替代，以星级样式展示在消费者页面。
• 在商品详情页、小店首页等页面，消费者将看到商品、物流、客服、售后四个服务维度的具体得分，每个维度将根据商家的得分展示为高、中、低。

通过这一系列措施，快手平台旨在为消费者提供更加透明、可靠的购物环境，同时也为商家提供了提升服务质量和用户体验的有效途径。