快手疫情影响下的售后考核最新调整通知

在当前全球疫情形势下，我国部分地区物流系统受到显著影响，导致商家在处理退货业务时面临诸多困难。为减轻疫情对商家运营的影响，快手小店针对受影响区域的售后服务及退货退款流程进行了临时性调整，以确保商家能够平稳过渡。以下是对相关调整的详细说明：

一、售后处理时效调整与购物体验星级售后退货退款自主完结时长考核调整

1. 售后处理时效调整： 自2022年3月25日起，对于买家订单收货地址与商家退货地址位于疫情高发区域的，售后处理时效将予以延长。具体措施为：买家在提交退货物流单号后，商家确认收货的时间将从原本的7天延长至21天。

2. 售后考核调整： a) 新增剔除退货退款自主完结时长考核的城市：具体城市列表见下表【4.18新增城市】。在2022年4月15日00:00:00至2022年5月7日23:59:59期间，上述城市的商家将不再进行退货退款自主完结时长考核。 b) 平台已暂停对疫情地区商家的责任纠纷罚款，并采取“警告/强制考试学习”的替代措施。商家需重视用户体验，与平台共同应对疫情挑战。 c) 对于商家退货收货地址位于疫情地区的，暂停实施因退货退款时长服务水平不达标而产生的“服务违规”处罚，待疫情结束后恢复原政策。

注：新增城市自本公告发布之日起生效。原有公告（4.14版本、4.11版本、4.7版本、3.31版本、3.28版本、3.23版本、3.15版本）中已覆盖的城市，将继续按照原政策执行。原3.31版本中覆盖的城市，因疫情持续影响，截止日期统一延长至2022年5月7日23:59:59。

二、温馨提示

1. 以上调整数据来源于各大快递公司，快手小店将持续关注疫情控制情况，并根据实际情况进行动态调整。如有变动，请以平台最新通知为准。

2. 本次调整措施将在发布后3个工作日内正式生效。

通过上述调整，快手小店旨在为受疫情影响区域的商家提供必要的支持，确保其售后服务质量不受影响，同时提升消费者的购物体验。