快手商家客服新客优先进线功能，怎么用？

【快手商家客服新功能发布：新客优先进线，助力提升转化与留存】

随着电子商务的蓬勃发展，客户服务在商家与消费者之间的互动中扮演着至关重要的角色。为了进一步优化客户服务体验，快手商家客服团队于4月12日正式启动了“新客优先进线”功能的灰度测试。此功能的推出，旨在解决商家在客户转化和留存方面面临的挑战，特别是对于新客户的识别和服务效率问题。

一、功能概述

“新客优先进线”功能的上线，将为商家提供以下核心优势：

1. 会话界面新标识：在客服会话界面，商家将能够通过新增的“新客”标识，迅速识别出当前咨询的用户是否为新客户。

2. 优先接待机制：新客户在咨询时，将优先获得人工客服的接待，跳过智能客服环节，确保服务的高效性和个性化。

3. 排队优先权：在客服繁忙时段，新客户将享有排队优先权，直接插队至队列最前方，减少等待时间。

二、功能设置与操作

商家可以通过以下路径进入功能设置界面：

• 商家工作台 → 客服管理 → 客服设置 → 分流设置 → 新客优先进线 → 开启/关闭新客优先进线

请注意，开启该功能后，对于近30天在店铺购买过一次且180天内首次支付的买家，在咨询时将自动触发上述优先接待和排队机制。

三、功能优势分析

1. 提升客户体验：通过优先接待和个性化服务，新客户能够获得更加及时和优质的服务，从而提升购物体验。

2. 增强转化率：高效的客户服务能够显著提高新客户的转化率，有助于商家扩大市场份额。

3. 提高客户留存：优质的服务能够增强客户对店铺的忠诚度，从而提高客户留存率。

四、常见问题解答

1. 功能开启后的即时性：开启或关闭“新客优先进线”功能后，即刻生效，无需等待。

2. 功能可见性问题：目前该功能处于灰度测试阶段，部分商家可能暂时无法在“客服设置”页面找到，敬请耐心等待后续开放。

通过上述功能的介绍和设置指导，快手商家客服“新客优先进线”功能将为商家提供更加精准和高效的服务工具，助力商家在新客户转化和留存方面取得显著成效。我们期待这一功能的正式上线，为快手商家带来更多价值。