快手购物体验星级考核规则

为确保快手购物体验星级考核的稳定性和精确性，针对售后维度的两个关键指标权重分配以及商责纠纷率的计算方法和达标标准进行了以下调整：

一、调整内容概述

1.1 售后维度指标权重占比调整：将售后维度指标的权重占比提升至15%。

1.2 商责纠纷率计算口径及达标标准调整： 1.2.1 计算口径调整：以体验维度为基础，重新设定计算口径。 1.2.2 达标标准调整：设定新的达标标准，以确保考核的公正性。

1.3 售后与物流维度指标考核门槛调整： - 每个指标设定有效数据起算门槛，对于有效数据不足的商家，其指标得分将按照初始得分4.5分计算。 - 本次调整中，售后和物流两个维度的四个指标门槛均有所调整，部分商家得分将因此变为4.5分，具体调整结果可在商家后台查看。 - 预计该调整将于5月19日正式生效。

二、规则说明及查看路径

2.1 查看路径： - 手机端：在快手小店（卖家端）点击【购物体验星级】进入购物体验星级主页。 - 电脑端：在快手小店（卖家端）点击【店铺管理】—【购物体验星级】进入购物体验星级主页。

2.2 购物体验星级考核规则目的：降低消费者决策成本，提高购物体验。 - 星级总分计算公式：星级总分=各维度得分×各维度权重总和。 - 体验维度包含商品、客服、物流、售后及纠纷。 - 商户可在快手小店手机APP端或电脑端查看购物体验星级，星级结果每日更新。

三、购物体验星级展示位置

3.1 手机APP端查看路径： 3.1.1 进入店铺详情页，点击【购物体验星级】进入购物体验星级主页。 3.1.2 直接点击【购物体验星级】进入购物体验星级主页。

3.2 电脑端查看路径： 在快手小店（卖家端）列表最左侧点击【数据中心】，再点击【购物体验星级】即可查看详细信息。

通过本次调整，快手购物体验星级考核将更加注重售后和物流维度的质量，以提升消费者购物体验，降低决策成本。