快手电商新客优先进线功能是什么？有什么用？

近日，快手电商平台正式推出了一项名为“新客优先进线”的创新功能。该功能旨在助力商家客服高效识别新客户，从而优化新客户在店铺的购物体验，进而提升客户转化率和留存率。所谓店铺新客，指的是在近30天内进行过一次购买，且在180天内首次进行支付的消费者。

“新客优先进线”功能通过在会话界面增加“新客”标识，使客服能够迅速识别并区分新客户。其作用在于，一旦该功能被激活，新客户将享受到更加及时和优质的服务，这无疑将显著提升新客户在店铺的购物体验，进而有助于提高店铺的新客户转化率和客户留存率。

在功能设置方面，商家可通过以下路径访问并配置“新客优先进线”功能：“商家工作台-客服管理-客服设置-分流设置-新客优先进线-开启/关闭新客优先进线”。商家可在此路径下查看功能的当前启用状态，并根据自身需求进行灵活设置。

当“新客优先进线”功能开启后，新客户在咨询时将跳过智能客服，直接接入人工客服，确保得到更专业、个性化的服务。若咨询人数众多，新客户将优先排队，直接进入队列最前方，享受优先服务。值得注意的是，对“新客优先进线”功能的操作变更将即时生效。

此外，快手近期还推出了首个云服务业务——“StreamLake”，该业务口号为“最懂客户也最懂用户的云服务”。据行业专家透露，“StreamLake”是一款基于PaaS（平台即服务）模式的云服务产品。目前，“StreamLake”正处于测试阶段，尚未对外正式开放。据悉，“StreamLake”主要提供音视频及AI服务，通过先进的音视频技术和人工智能算法，结合云基础设施，为用户提供全链路智能化的音视频解决方案。

总之，快手电商平台的“新客优先进线”功能具有显著优势，对于快手卖家而言，若尚未掌握此功能，应积极学习并熟练操作，以充分利用这一创新工具，提升自身店铺的竞争力。