快手客服举报功能2.0升级主要内容有哪些？

针对商家在使用快手平台过程中反馈的关于如何应对用户的不当言论问题，快手平台已经推出了客服举报功能。该功能自上线以来，虽然取得了举报成功后违规账号被禁言72小时的成效，但商家反映禁言失效后，仍然遭受持续骚扰。为了更好地满足商家的需求，快手平台对举报功能进行了2.0版本的升级。

一、本次升级的主要内容：

1. 累计举报成功次数阶梯治理 1.1 在自然年内，同一用户ID被同一商家累计举报成功，对用户的处罚将随着举报成功次数的增加而增加封禁天数，直至永久店铺禁言。 1.2 在自然年内，同一用户ID被5个商家举报成功，将全平台店铺永久禁言。

二、举报功能操作链接： 1. 在客服接待界面右上角找到举报功能按钮。 2. 用户进线消息中产生的情况，可以点击【举报】功能按钮。 3. 选择【举报原因】后，点击【选择证据】按钮；界面右侧就会弹出历史聊天记录，勾选“不当”内容，选择好后点击【确认举报】按钮提交。 4. 提交举报申请后，商家可以在【小店后台】-【客服管理】-【举报管理】中查询处理进度。如果平台审核并通过了举报信息，被举报用户的账号在72小时以内不可对店铺客服发送消息。

在使用举报功能时，商家需要理性对待用户的“不当言论”，谨慎处理。首先，确认用户是否有真实的业务诉求，是否因店铺自身问题导致诉求未得到解决。如果店铺存在问题，应及时对之前的问题进行道歉，并给出解决方案。在服务过程中，要保持文明服务，避免发表激化矛盾的不恰当言论，引导用户正常表达诉求。若沟通无效，再使用“举报”功能。

此外，还需注意安抚客服人员的情绪，适当安排休息，缓解情绪，并做好心理疏导工作，保持良好的工作状态。毕竟，不文明的用户是少数，大部分用户都是亲切善良的。

温馨提示：在使用【举报】功能时，店铺应制定统一流程和规范，例如：“不当言论”的判定标准、操作【举报】前的报备等，避免造成不一致的举报举措，导致用户对店铺的投诉。快手小店平台也将关注商家的举报情况，因此商家在使用【举报】功能时，切勿滥用。

综上所述，快手平台通过升级举报功能，旨在为商家提供更加有效的维权手段，维护良好的平台生态。