快手小店退货流程是什么？不退款怎么办？

在快手平台从事电商业务的卖家，对于提供优质服务的重要性不言而喻。面对退货这一常见售后问题，卖家需遵循规范的流程以确保消费者权益得到妥善处理。以下是对快手平台退货流程的详细解析，旨在为卖家提供专业的操作指南。

一、退货流程解析

1. 商户审核阶段 消费者在申请退货退款服务后，卖家应在48小时内进行审核。若逾期未处理，系统将自动默认同意退货退款申请，消费者可进入退货环节。若审核通过，消费者需按照售后退货地址寄送商品，并在客户端填写相应的发运信息。

2. 消费者退货操作 商户审核通过后，消费者需在10日内将商品寄回，并提交运单信息。若消费者未在规定时间内提交运单信息，系统将在10日后自动关闭售后服务申请。

3. 商户收货与确认 商户在收到消费者寄回的商品后，应立即拆包验货。消费者上传退货快递单号后，商户须在10日内完成确认收货。若商户未及时处理，系统将自动触发退款操作。

4. 商户审核不通过 若商户审核不通过，需与消费者进行沟通，确保消费者知晓情况。审核不通过的消费者仍可重新提交售后服务申请。

二、少件问题处理

若快手小店判定商家存在少件问题，商家应在24小时内为消费者补发商品，并提供补发运单号。若商家超时未处理，将按商品延时发货处理。若无法补发，快手小店有权以优先赔付方式退还消费者少件金额。少配件和赠品的退款将参照商品详情页标明的价格，而少商品的退款将按消费者购买该商品的实际金额进行。由此产生的费用由商家自行承担。

三、不退款处理措施

若消费者在快手平台购买商品后不退货，可直接联系官方客服介入处理。官方客服将提供必要的帮助。此外，消费者还可以向消费者协会投诉，要求退货，以维护自身合法权益。

【法律依据】 根据《消费者权益保护法》第九条，消费者享有自主选择商品或服务的权利。消费者有权自主选择商品品种或服务方式，自主决定购买或不购买任何商品、接受或不接受任何服务。在自主选择商品或服务时，消费者有权进行比较、鉴别和挑选。这一法律条文为消费者提供了强有力的法律保障。