快手电商信任购规范

在快手电商的蓬勃发展背景下，为了全面提升消费者的购物体验，确保商品品质，快手电商精心打造了“信任购”服务权益保障体系。该体系旨在为消费者提供全链路购物体验，消除后顾之忧，同时助力商家提升店铺经营效益。

一、适用范围

本规范适用于快手小店平台上的所有商家，包括但不限于跨境商家和拍卖商家。除三方平台（如有赞、魔筷、淘宝商品等）的商品外，其余商品均适用“信任购”服务。

二、开通信任购的益处

1. 标识背书：商家一旦开通“信任购”，将获得标识背书，该标识将在多个页面渠道展示，有效提升品牌形象。

2. 平台权益：信任购服务有助于商家获得更多平台权益，如提升商品曝光率、获得更多自然流量。同时，表现良好的商家还可获得大促营销专场资源扶持，成为行业标杆。

3. 商业收益：信任购服务成为商家独特标识，降低用户筛选和识别商品的成本，增强用户信任度和购买信心，提升商品和店铺口碑。同时，保障权益助力商家提升订单转化率和用户复购率，留住更多回头客。

4. 购物体验星级和回头客推荐指数提升：信任购服务帮助用户高效解决售后服务问题，从而提升商家购物体验星级和回头客推荐指数排名。

三、信任购的开通与关闭

1. 信任购的开通

（1）信任购开通标准：符合“信任购”商品打标规则的商家，系统将自动为其开通“信任购”，点亮专属标识。

（2）信任购开通的权益要求：

①基础通用权益：商家需为店铺内所有商品提供“七天无理由退货”、“极速退款”和“假一赔九”服务，特定类目商家还需开通“退货补运费”服务。

②分行业权益：经营特定类目的商家还需为用户提供“过敏包退”、“破损包退”、“坏了包退”等分行业权益服务。

1. 信任购的关闭

若商家停止为商品提供某项服务，“信任购”标识将自动停止展示。

四、信任购标识透出

1. 直播间维度

（1）信任购专场直播间：快手小店平台信任购专场直播功能将于2022年5月中旬上线。开播前开启后，该直播间所有上线商品均需为带有“信任购”标识的商品。

（2）非信任购专场直播间：商家在直播前未选择开启信任购专场直播，信任购标识将在直播间购物车列表、商品详情页、订单提单页、订单详情页展示。

1. 店铺维度

当店铺过去14天内信任购订单比例大于等于60%、信任购历史成交商品比例大于等于60%时，信任购标识将在店铺首页和商品详情页店铺简介部分展示。

五、附则

本规范于2022年4月首次发布并正式生效。快手电商规则中心各权益说明及管理规则请参见相关链接。

六、常见问题及回答

问：为什么有的用户反馈“信任购”标识不可见？

答：平台为保护商家权益，针对部分用户暂不开通“信任购”服务。

问：为什么无法添加闪电购商品至信任购专场直播间？

答：信任购专场目前仅支持添加信任购商品，暂不支持闪电购商品实时打标。