快手发布520活动跨店满返退款说明

在近期对快手商家服务进行质量监控的过程中，我们接到了有关跨店满减活动退款处理的反馈。部分买家反映，在参与跨店满减活动后申请退款时，仅部分款项被退回，对此情况产生了疑问。为此，我们特此整理并发布一份详细的跨店满返活动退款说明，旨在帮助商家和消费者更好地理解相关规则。

一、跨店满返活动概述 在跨店满返活动期间，消费者在购买指定商品时，若订单实际支付金额（扣除运费）达到或超过指定金额，则可在活动结束后获得平台返还的优惠券。该优惠券可在全平台使用（除部分指定商品外），且每位消费者在活动期间仅能享受一次返券机会。若因订单取消或退款等原因，消费者在活动期间累计支付金额未达到指定金额（扣除运费），则无法获得平台返券。

二、跨店满返活动订单退款规则详解 2.1 活动进行中： 平台将根据用户下单的实付金额（扣除运费）实时计算其在满返活动中的进度。若消费者在活动进行中对订单发起退款，跨店满返的活动状态可能从已完成变为未完成。

2.2 活动结束后，返券已到账但未使用： 若消费者对跨店满返订单发起退款，需根据以下情况处理： - 若退款后的累计实付金额（扣除运费）仍满足活动指定金额，消费者可保留优惠券并在有效期内使用； - 若退款后的累计实付金额（扣除运费）不再满足活动指定金额，则优惠券作废，消费者无法使用。

2.3 活动结束后，返券已到账且已使用： - 若消费者对跨店满返订单发起退款，且退款后的累计实付金额（扣除运费）仍满足活动指定金额，则退款到账金额不受影响； - 若退款后的累计实付金额（扣除运费）不再满足活动指定金额，则退款到账金额为退款金额减去因优惠券分摊产生的金额。

举例说明：消费者参与满100返20的跨店满返活动，下单A、B、C三个订单，实付金额分别为30元、40元、50元。若消费者对订单A发起退款，实际退款到账金额为30元减去因优惠券分摊的2元，即28元。

三、常见问题解答（FAQ） 1. 消费者退款金额为何少于实际支付金额？ 参考上述2.3.2的举例，消费者在退A、B、C订单时，由于无法满足满返金额，系统将按比例扣除部分金额。若消费者对此有异议，建议回复如下话术：“参与满返任务的所有订单及通过满返任务获取的优惠券进行消费的订单，均申请了退款。扣除的部分金额将随您的订单退款金额陆续到账，请您关注您的原支付账户。”

1. 消费者已退款，为何之前订单扣除的退款未返回？ 通常情况下，D订单退款成功后的1个工作日内，系统会将之前A订单扣除的优惠券分摊金额原路退回消费者支付账户，并将返券作废。

2. 哪些商品参与“跨店满返”活动？ 参与活动的商品在直播间小黄车或商品详情页会明确标注“跨店满返 满XX返XX”。

通过以上详细说明，我们希望帮助商家和消费者更好地理解跨店满返活动的退款规则，确保交易顺利进行。