快手电商用户自助修改订单功能什么？有什么用？

为提升用户操作体验及减轻商家运营负担，快手电商近期推出了一项创新功能——“待支付订单自助修改收货地址”。此功能旨在简化用户修改错误收件地址的流程，尤其在电商活动高峰期，能有效提升商家客服的响应效率。

据快手电商官方信息，用户可通过两种途径便捷地使用此自助修改收货地址功能。首先，当用户在待支付订单中发现收件地址错误时，可进入商家客服咨询窗口，发现窗口上方设有“修改地址”的快捷键。点击该快捷键后，用户将进入订单详情页，并在此页面点击“修改地址”按钮，随后进入“修改地址”编辑页面，无需联系客服即可完成地址修改。

其次，若商家启用了智能客服，当用户提出修改地址的请求时，智能客服系统将识别到用户处于“待支付”状态的订单，并引导用户通过点击“请选择您要修改地址的订单+选择订单”按钮进入收货地址编辑页面，实现地址的更改。

值得一提的是，快手电商近期还宣布了一项新政策：小额商品支持商家自主选择开通退货补运费服务。所谓小额商品，是指SKU价格在9.0元及以下范围内的商品。商家可在后台根据自身需求，自行决定是否关闭或开启退货补运费服务。若服务关闭，相关订单将不再显示“退货补运费”标签。需特别注意的是，若商家全店关闭退货补运费服务后再次开通，小额商品的退货补运费服务将默认恢复至上次的开通或关闭状态。