快手客服回复差评功能是什么？怎么用？

为强化快手平台商家对回头客评价的实时关注与高效响应，旨在提升差评处理效率并优化用户整体体验，我司荣幸地宣布，一项旨在提升客服服务质量的新功能——回复差评功能已正式上线。以下是该功能的详细解析：

一、核心功能概览 1. 自动转接机制：一旦用户对回头客的评价为差评，系统将自动将此评价转至人工客服进行专业处理。

二、回复路径详解 1. 快手客服介入流程：差评生成后，系统将自动将评价推送到客服后台。客服系统在接收到差评信息后，将根据具体情况进行针对性的回复。此功能自4月24日起正式投入使用。

1. 商家自主回复路径：商家可通过以下步骤在快手商家工作台进行回复和处理：
2. 访问“商家工作台”；
3. 进入“应用中心”；
4. 选择“交易服务”；
5. 点击“回头客说”（目前此功能仅支持移动端操作，电脑端暂未开放）。

在“回头客说”模块，商家可以对用户评价进行以下操作： - 「回复」：商家可对用户评价进行公开回复，所有用户均可查看。回复字数限制为200字以内； - 「私信」：商家可向用户发送私信，私信内容仅用户本人可见； - 「申诉」：根据平台规则，商家仅限回复一次，用户仅限追评一次。若商家对评价内容有疑问，可向平台提出申诉。平台承诺在一个工作日内对申诉进行妥善处理。

三、商家回复规范 商家在回复用户时，应注重语言规范和礼貌，以下为参考话术：

1. 邀请买家评价订单：

2. “您好，请您确认订单信息：XXXXXX。感谢您对我们产品的支持，我们将立即为您安排邮寄。若您收到商品后满意，烦请您给予我们全五星的评价，您的满意是我们前进的动力。若您有任何不满，请及时与我们联系，我们将竭诚为您解决问题。”

3. 邀请买家对客服服务进行评价：

4. “尊敬的买家，请问还有其他可以协助您的吗？我们非常荣幸能为您解答疑问，并期待您对我们服务过程中的体验提出宝贵意见，以便我们不断改进。您的满意是我们最大的动力，祝您生活愉快！”

通过实施此回复差评功能，快手平台旨在为消费者提供更加优质的购物体验，进而提升店铺的口碑和评分。