快手机器人接待产品优化升级点是什么？

在提升消费者体验与优化服务流程方面，快手电商平台近期对机器人接待产品进行了全面的优化升级。以下将详细介绍此次升级的具体内容与优化点。

一、界面优化与信息展示

首先，针对消费者端，新增了机器人和人工接待卡片，并优化了智能客服头像，旨在提升用户的识别与感知度。同时，系统还增加了用户不满意时转至人工客服的场景，以便用户能够及时获得人工服务，从而挽回订单。

在优化点A中，“机器人与人工展示”的界面进行了优化，以区分人工接待与机器人接待。当消费者打开聊天窗口时，系统会判断商家是否已开启机器人服务。若开启，机器人接待时将展示机器人客服卡片，其中包含统一的机器人头像和机器人对话框。若商家未开启机器人，则在人工接待后展示人工接待卡片。此外，机器人客服的头像进行了统一调整，并在后台设置了机器人对话框内容。

二、满意度二级场景优化

在优化点B中，针对消费者对智能客服的评价，特别是失望和一般时，系统提供了二级选项，以便更清晰地了解消费者不满意的原因。具体场景包括：

1. 答非所问
2. 答案重复
3. 字太多，不想看
4. 描述复杂，看不懂
5. 不想被机器人接待
6. 其他建议

当消费者点击“其他建议”时，会弹出一个输入框，允许用户输入200字以内的建议。系统会自动判断消费者是否处于人工接待阶段，若不是，则展示满意度反馈卡片，并提供“联系人工客服”按钮。

三、转人工场景优化

在优化点C中，商家需先确定是否选择自动或手动转人工。若选择自动转人工，以下场景将触发自动转人工客服：

1. 买家对机器人答案卡片点踩2次
2. 用户咨询时出现愤怒、不满、失望情绪
3. 买家咨询问题命中相同答案2次
4. 超过最大触发数时
5. 买家问题中出现商家配置的关键词
6. 消费者勾选“失望”和“一般”并提交“其他建议”

若商家选择手动转人工，则在以上场景发生时，消费者需手动发起转人工请求。

综上所述，快手电商平台对机器人接待产品进行的优化升级，旨在提升用户体验，优化服务流程，从而更好地满足消费者的需求。