新媒体运营矩阵的5大要点！

自2019年以来，“私域流量”这一概念在市场营销领域迅速崛起。本研究通过对大型企业的深入调研发现，随着数字营销投入的不断增加，众多大型企业纷纷投身于私域流量的建设之中。以跟谁学、完美日记等为代表的新兴企业，通过新媒体渠道迅速抢占市场份额，这一现象进一步激发了传统企业对私域流量建设的兴趣，既敲响了警钟，也坚定了企业推进私域流量建设的决心。

2018年底，本研究团队接触了一家教育企业，该企业希望建立自有私域流量，但面临诸多挑战。经过一系列努力，我们协助企业对其在微信生态中的布局进行了梳理，并构建了适应的新媒体管理体系与运营体系。以某城市为例，在微信公众号红利逐渐衰减的时期，该城市矩阵季度净增粉丝数从2018年的8.5万人增长至2019年的12.1万人，粉丝增速从16.5%提升至17.8%。这一案例不仅解决了企业面临的管理和运营问题，也为其他企业提供了宝贵的经验。

以下是对该案例的深入分析：

1. 大型企业为何放下姿态试水私域新媒体营销？

随着公域流量的成本不断上升，市场竞争日益激烈，企业不再局限于传统的广告投放方式。微信、微博、今日头条等平台的兴起为私域流量的建设提供了新的机遇。企业希望通过这些平台进行低成本、高质量的品牌传播，甚至建立自己的“CRM”系统。本研究案例中的教育企业，正是由于品牌管理混乱、线下市场开拓成本上升以及竞品企业新媒体建设的迅速成熟，而决定梳理新媒体现状，集中资源进行新媒体建设。

2. 大型企业如何在新媒体场上实现名利双收？

2.1 试点前案例介绍

案例主体为某教育企业，其新媒体平台主要包括微信生态、企业微信、新浪微博、抖音等。试点目的在于梳理现有新媒体资源，制定标准化的管理运营规范，打造试点新媒体标杆城市，以点带面推动全国其他城市的新媒体建设。

2.2 用5S咨询方案解决企业新媒体建设中的管理&运营问题

5S咨询方案由新榜研究院自主研发，旨在为新媒体矩阵提供全方位的咨询服务。5S包括Summon（召集统筹）、Survey（调研摸底）、Standardize（管理标准）、Supervise（考核赋能）、Summarize（阶段总结）五个步骤。

2.2.1 Summon召集统筹：确认建设目的

首先，组建企业层级新媒体事务统筹小组，明确阶段性建设目的和周期。其次，确认新媒体平台架构和运营规划。

2.2.2 Survey调研摸底：梳理现状

对企业旗下账号进行为期2个月的摸底调研，通过问卷、访谈等方式全面了解管理问题和运营问题。

2.2.3 Standardize管理标准：确认管理模型及运营模型，建设统筹考核培训体系

通过试点城市的深入调研，找出共性问题，给出针对性建议，搭建企业新媒体矩阵管理架构，探索运营模型，建立考核培训体系。

2.2.4 Supervise考核赋能：提升运营水平，进行风险管理

提供新媒体矩阵运营执行手册，按月对矩阵账号进行考核，提升运营水平，进行风险管理。

2.2.5 Summarize阶段总结：持续监测，不断优化

持续监测企业新媒体发展情况，进行阶段性运营总结，不断优化。

2.3 试点后效果

试点后，企业梳理了自身新媒体发展现状，建设了初步的管理、运营体系。在管理上，明确了账号归属，搭建了配套的人员统筹、考核、培训体系；在运营上，实现了企业新媒体矩阵的高效运营与规范运营。

附录：5S咨询方案成果一览表

本案例的5S咨询方案成果包括企业新媒体管理模型、运营模型、业务流转模型、考核指标及体系、培训体系、运营手册、数据月报、企业新媒体数据中台工具等。

通过本案例的复盘，我们希望为其他企业提供借鉴，助力企业在新媒体建设上取得事半功倍的效果。