快手小店网页版是什么？怎么发送优惠券？

近日，快手电商正式对外发布了一则关于“客服发送优惠券功能更新”的通知。此更新前，客服发送优惠券的功能仅限于PC客户端工作台操作。如今，快手小店客服网页版工作台亦新增此功能，为广大商家提供了更为便捷的营销手段。

一、优惠券发送方式

商家可在“小店后台-营销中心-营销工具-营销策略推荐”页面中创建优惠券。目前，客服发送的优惠券仅支持“商品满减券”和“店铺满减券”两种类型。在创建优惠券时，商家需对优惠券的名称、领取渠道、时间、时效等条件进行设置。值得注意的是，商家必须将“领取渠道”修改为“客服发券”。

二、优惠券设置要点

1. 优惠券类型：商家需根据店铺商品的价格选择设置店铺满减券或商品满减券，以避免设置错误，造成资损。

2. 优惠券时效：在创建优惠券时，建议商家在发出优惠券后，由客服同学向用户补充说明优惠券的使用时间，避免用户因超时无法使用。

3. 优惠券限领次数：优惠券设有每人限领的张数设置，如超过商家设置的限制次数，将无法发送优惠券。商家需注意说明，避免出现承诺后无法发送的情况。

三、优惠券发送操作

客服同学在电脑端的客服工作台界面，选择与用户的聊天窗口，点击“优惠券”按钮，即可查看到已设置好的店铺券和商品券。点击发送优惠券，即可成功发送。

四、优惠券使用场景

1. 售前咨询：客服可用限时减免优惠券帮助用户做出下单决定。

2. 售中物流：在出现物流异常时，客服可给用户发送优惠券，安抚用户情绪和挽单。

3. 售后处理：当商品出现售后问题时，商家除提供应有的售后服务外，还可通过客服发券功能，给予用户超出预期的服务。

值得一提的是，客服支持发送优惠券功能于2021年11月正式上线快手小店PC客户端。这一功能的推出，旨在为商家提供更为丰富的营销手段，助力商家提升销售额。