快手电商恢复商家延迟发货主动赔付消费者服务

近日，快手电商平台发布了一则关于商家延迟发货主动赔付消费者服务的恢复公告。该公告旨在响应全国疫情影响的逐步缓解，以及社会各界生产生活秩序的逐步恢复。公告明确指出，各商家应尽快完成超承诺发货时效订单的发货工作。

自2022年7月11日（周一）起，快手电商将对商家因责任原因超承诺时效延迟发货的订单，主动向消费者提供优惠券形式的赔付。此项赔付费用将从商家保证金中按单进行抵扣。

根据公告内容，延迟发货是指商家在消费者完成付款后，未能在约定的时限内完成发货，即未能将订单物流单号上传至快手小店后台，从而损害消费者权益的行为。在此背景下，主动赔付消费者的订单范围主要针对实物类订单，对于超承诺时效未发货的订单，商家将主动向消费者进行赔付。

然而，以下类型的订单将不包含在赔付范围内：受疫情影响范围内的订单；商家主动向平台进行延迟报备，并经审核通过的订单。特别指出的是，即使在疫情免考核公告区域内，或因其他原因申请延迟发货报备并经审核通过的订单，亦不在此赔付范围内。

在此，平台建议商户朋友们在疫情好转后，及时发货，并保持与消费者的良好沟通，安抚消费者情绪，避免投诉升级。此次延迟发货主动赔付服务将从2022年7月11日起恢复，7月11日以前的订单将不再追溯赔付，但可能根据平台规定采取其他处置措施。商家应严格按照承诺的发货时间进行发货，否则一旦发生因商家责任导致的超时未发货情况，平台将对消费者进行主动赔付。