快手电商疫情影响下商家发货考核更新

近日，快手电商针对疫情对物流配送的影响，发布了《关于疫情影响下发货考核调整的公告》。该公告指出，受疫情因素影响，部分地区的物流配送受到阻碍，导致相关区域内的商家在履行发货义务或保证物流时效方面存在困难。为协助商家顺利过渡这一特殊时期，快手小店对特定区域的物流考核指标进行了临时性调整。

根据公告内容，凡承诺发货时间、发货地址或收货地址位于特定表格范围内的实物订单，将不纳入及时发货率、揽收异常率等指标的考核，且不会因延迟发货而进行扣款处理。而对于其他地区的订单，则按照正常流程进行考核。

值得注意的是，小店星级考核是基于过去一段时间的数据进行滚动评估的。因此，公告范围内的订单虽不纳入考核，但会继续沿用之前的数据进行评估。这意味着，考核的剔除并不一定意味着物流数据会得到改善。特别是对于好运来、零元购等不使用运费模板的商品，由于订单缺乏发货地址，无法识别疫情区域，因此无法享受考核保护。若商家发货地位于疫情区域，建议通过后台提交延迟发货报备。

公告还提醒商家，由于部分订单的运费模板中“发货地”信息为空，导致无法判断是否为疫情区域发货订单，从而可能引发延迟发货扣款。因此，商家需尽快检查并补齐运费模板中的发货地信息。

对于上述疫情停发区域，平台将对商家的发货物流指标实施考核保护，即剔除小店星级和延迟发货的考核范围。对于有销售需求的商家，建议继续开放该批区域销售，具体操作可通过商家后台“物流管理”-“运费模板”进行设置。

此外，若因其他特殊情况导致无法按时履约发货，商家可通过“物流管理”-“延迟发货报备”向平台报备。一旦报备通过，延迟发货将不再受到责任追究。