快手商家延迟发货主动赔付消费者服务的恢复公告

在当前全国疫情形势逐步得到控制，社会生产生活秩序逐步恢复的背景下，快手平台针对商家运营管理提出了新的要求。为保障消费者权益，快手平台特发布通知，要求各商家务必完成超承诺发货时效的订单发货工作。自2022年7月11日（周一）起，对于商家因责任原因导致的超承诺时效延迟发货的订单，平台将主动向消费者提供优惠券作为赔偿。赔偿费用将直接从商家的保证金中按订单进行扣除。

一、延迟发货的定义 根据快手平台的规定，延迟发货是指商家在消费者完成付款后，未能在约定的时限内完成发货，即未能按时将订单的物流单号上传至快手小店后台，从而损害了消费者的合法权益。具体的管理规则可参考《快手小店发货管理规则》（链接：https://edu.kwaixiaodian.com/rule/web/detail?id=fBRF7UxhU7）。

二、主动赔付订单范围 平台主动赔付消费者的订单范围主要针对实物类订单，对于超承诺时效未发货的订单，商家将主动向消费者进行赔偿。然而，以下类型的订单将不包含在赔付范围内： 1. 受疫情影响范围内的订单，具体规则请参考《关于疫情影响下的发货考核调整公告》（链接：https://edu.kwaixiaodian.com/rule/web/detail?id=xp3ZIbWmAU）。 2. 商家主动向平台申请延迟发货报备，并经平台审核通过的订单。

三、常见问题解答 1. 发货地或收货地存在疫情或其他特殊情况导致无法发货，应如何处理？ 答：若商家位于疫情免考核公告区域内，或因其他原因申请延迟发货报备并经审核通过，则不在此次延迟发货主动赔付范围内。建议商家在疫情好转后尽快发货，并与消费者保持沟通，以安抚消费者情绪，避免投诉升级。

1. 此次主动赔付的延迟订单是否包含2022年7月11日之前的订单？ 答：此次延迟发货主动赔付服务自2022年7月11日起恢复，7月11日之前的订单不在赔付追溯范围内。但商家仍需按照承诺的发货时间进行发货，否则一旦发生因商家责任导致的超时未发货情况，平台将对消费者进行主动赔付。

通过上述措施，快手平台旨在强化商家责任意识，提升消费者购物体验，确保平台交易的公平性和透明度。