快手电商回头客推荐指数白皮书

近期，快手电商发布了《回头客推荐指数白皮书》（以下简称《白皮书》），对店铺经营水平进行了深入分析。《白皮书》指出，“回头客推荐指数”是衡量店铺近30天内用户购买意愿、服务水平、商品品质和直播间热度等四个维度的综合评价指标。该指数越高，表明店铺整体经营水平越为优秀，消费者购买时的信心和满意度也相应提升。

在品质分方面，《白皮书》详细阐述了两个关键指标：商品不满意率和商品品质退单率。商品不满意率是指在【T-44,T-15】周期内，订单支付后的14天内，因商品质量得分≤3分或性价比被评为“不值得”的评价数量占商品参评总量的比例。商品品质退单率则是指在相同周期内，因品质原因导致退款成功的订单量与支付订单量的比例。

根据《白皮书》对商家“回头客推荐指数”的整体评分，将商家分为“领先”、“优秀”、“持平”和“落后”四个等级。其中，“领先”等级的商家是指其“回头客推荐指数”超越同行，且在同行中排名前50名（若同行人数不足50人，则取前20%）；“优秀”等级的商家是指其“回头客推荐指数”超越同行，但同行排名不在前50名；“持平”等级的商家是指其“回头客推荐指数”与同行相当；“落后”等级的商家则是指其“回头客推荐指数”低于同行。

《白皮书》强调，“回头客推荐指数”是平台对商家近30天店铺四个维度（用户购买意愿、服务水平、商品品质和内容互动）的官方评分，客观真实地反映了商家近一个月的经营水平。值得注意的是，除官方性质账号（如快手小店、黄子韬官方代言人）外，平台不支持对其他店铺进行临时屏蔽。这一举措旨在保障消费者权益，提高平台整体服务质量。