快手客服机器人616大促知识包是什么？怎么用？

近日，快手官方发布了一则重要通知，宣布在即将到来的616活动期间，为助力商家高效应对用户关于平台优惠活动的咨询，特别推出了“616大促”知识包。该知识包的部署流程如下：商家需登录客服机器人工作台，激活客服机器人，进入“问答知识管理”界面，随后点击“订阅知识包”，在弹出的会话窗口中订阅“616大促”包并完成操作。

值得关注的是，快手电商将在5月20日至6月18日期间举办“直播排位赛”系列活动，旨在选拔出616实在好主播。活动期间，将根据行业属性划分垂直赛道，主播们通过多频次开播参与竞赛。最终，根据带货销售额和买家数的综合排名，评选出获奖者。上榜商家将获得直播间等资源位的曝光，日均流量曝光量可达千万级别。此外，还将评选出各行业总排名前10位的主播，授予“616实在好主播”荣誉称号及奖杯，并享受为期12天的直播间氛围。

商家参与条件包括：小店星级需达到4.0及以上；近90天内14日品退率不超过0.2%；近90天内无违规记录；开通运费险。

此外，快手电商宣布客服机器人“智能辅助”版本正式上线。该功能激活后，若人工客服正在接待，买家咨询的问题一旦命中知识库中的问题，智能客服将自动替代人工客服进行回复。同时，快手升级了转人工功能，当用户开启“兜底推荐问”功能时，若智能客服无法识别买家意图，将根据店铺被咨询问题的触发次数由高到低排序展示，供买家选择。

为降低因客服机器人无法直接回答买家问题导致的不满意度，快手还上线了“推荐问最大触发次数”设置功能。当买家在一轮咨询中，智能客服回复推荐问的次数超过设定次数时，将触发转人工逻辑。这一系列举措旨在提升用户体验，优化客服服务。