快手电商疫情影响下商家发货考核调整

近日，快手电商平台发布了针对疫情影响下的发货考核调整的公告。该公告指出，受疫情因素影响，部分地区的物流运输受到限制，导致相关区域的商家在履行发货义务或确保物流时效方面面临困难。为支持商家顺利过渡这一特殊时期，快手小店对特定区域的物流考核标准进行了临时调整。

具体而言，公告中提到的物流考核调整针对的是发货时间、发货地址或收货地址位于特定表格范围内的实物订单。此类订单将不纳入及时发货率、揽收异常率等指标的考量，且不会因延迟发货而遭受扣款。然而，对于其他地区的订单，考核标准则保持不变。

值得注意的是，小店星级考核是基于过去一段时间的数据进行评估的。因此，公告所涉及范围内的订单不纳入考核，将延续之前的数据进行评价。这也就意味着，考核的剔除并不必然导致物流数据的好转，如果之前的物流数据表现不佳，考核剔除后物流评分仍有可能下降。

对于好运来、零元购等不采用运费模板的商品，由于订单缺少发货地址，无法识别是否属于疫情区域，因此这些订单无法享受考核保护。对于发货地在疫情区域的订单，建议商家在后台提交延迟发货报备。

公告还提醒商家，若因运费模板中的“发货地”信息为空，导致订单无法判断是否为疫情区域发货，为了避免因延迟发货而遭受扣款，商家应尽快检查并完善运费模板中的发货地信息。

对于因疫情停发区域的商家，平台将对其发货物流指标实施考核保护，排除小店星级和延迟发货的考核范围。对于有销售需求的商家，建议继续开放该批区域销售，具体操作可通过“商家后台-物流管理-运费模板”进行设置。

此外，若因其他特殊情况导致无法按时履约发货，商家可通过“物流管理-延迟发货报备”向平台报备。一旦报备通过，延迟发货将免受责任追究。