快手商责纠纷违规考核的恢复通知

随着我国疫情防控形势的持续改善，社会各界正逐步回归到稳定的生产生活秩序。在此背景下，快手平台特向广大商户发出倡议，要求继续秉承以消费者为中心的服务理念，提供超越平台标准的高质量售后服务。为强化这一服务承诺，快手平台决定自2022年8月1日（周一）起，对商户责任纠纷订单的处理方式进行调整，由原有的“警告/强制考试学习”措施恢复为“商责纠纷罚款”。

一、商责纠纷的定义与场景 商责纠纷，是指商户在处理消费者售后申请时，因处理不当或驳回申请，导致平台介入后，经核实确认为商户责任的纠纷。具体场景包括： 1. 商户自行处理后，平台复查确认纠纷责任在商户； 2. 平台直接判定纠纷责任在商户； 3. 消费者请求平台介入，平台认定双方均有责任。

二、商责纠纷赔付金额及处理方式 对于存在商责纠纷违规行为的商户，平台将依据《【服务违规】实施细则(商户)》的规定进行处理，包括但不限于以下措施： 1. 纠纷被平台判定为商户责任，商户需支付订单实付金额的3倍违约金（最低50元），并接受警告； 2. 纠纷被平台认定双方均有责任，商户需支付订单实付金额的1.8倍违约金（最低50元），并接受警告。

三、常见问题解答 1. 商责纠纷的判定标准为何？商户可参照快手小店交易纠纷受理范围和时限的相关规定。快手商责纠纷率的计算及判定原因，请商户关注平台发布的最新通知。

最后，本平台郑重提醒各位快手商户，务必重视售后订单的处理，确保消费者权益得到充分保障，提升消费者的履约体验。这不仅是对消费者负责，也是商户自身品牌形象和长期发展的基石。请各商户及时关注并遵守平台政策，共同维护健康、有序的电商生态。