快手短视频渠道商家高品退率专项治理公告

在电子商务领域，快手平台的“品质退款发起率”（以下简称“品退率”）是评估消费者商品满意度及商家商品质量的关键指标。为切实保障消费者合法权益，提升交易体验，构建坚实的消费者信任体系，快手平台特此启动了“短视频渠道商家高品退率”专项治理（第二期）。以下是该专项治理的具体措施：

自2022年8月5日起，快手电商将对部分品退率较高的短视频渠道商家，根据《【商品质量问题】实施细则（商户）》和《【商品质量问题】实施细则（营销）》中关于“商品品质指标异常”的规定进行处置。对于违规情节特别严重的商家，平台将采取包括但不限于以下违规处理措施：全面下架商品、禁止新商品上架（期限为5至28天）、支付违约金、暂停使用购物车功能等。

对于违规情节极其严重的商家，平台将依据上述规则，实施包括但不限于以下严厉措施：永久禁止直播及发布短视频、永久下架全部商品、禁止新商品上架、支付违约金、永久停止使用购物车功能等。

商家的具体违规处理措施将以平台后台通知为准。同时，平台将根据商家的违规严重程度，依据《快手小店关联主体违规管理规则》，对关联方、关联店铺及关联带货达人进行相应的处置。

为进一步规范商家的推广销售行为，提升交易体验，平台将要求部分商家在商品推广前，按照规定向平台进行商品报备。具体报备要求及信息可参考《关于带货达人营销推广前进行商品报备的公告》。

本次专项治理活动自2022年8月5日开始，预计将持续至2022年10月30日。通过这一系列措施，快手平台旨在优化商品质量监管，强化商家责任意识，为消费者提供更加安全、放心的购物环境。