快手超时未发货违规行为的专项治理公告

为优化消费者购物体验，确保快手平台商家发货履约行为的规范性，构建公平、健康的电子商务环境，平台将采取持续措施治理发货违规行为。针对商家超时未发货的违规现象，平台将依据既定的违规管理规则予以处罚。以下是对相关内容的二次创作：

一、超时未发货的定义与判定 超时未发货，系指商家未能在其承诺的发货时限内完成商品配送的行为。根据平台《服务违规实施细则》，此类行为被界定为发货违规。具体案例：若消费者于7月1日下单并完成支付，商家承诺的发货时间为15天，则商家应在7月16日前完成发货并上传有效的物流跟踪单号。若至7月17日仍未发货，则构成超时未发货，平台将依据“发货违规”条款进行相应的处罚。

二、超时未发货违规治理规则 对于商家未能按照承诺时间发货的情况，平台将依据《服务违规实施细则》中的相关规定进行处罚。商家应特别注意，为减少因买家投诉导致的额外损失，一旦受到处罚，仍需继续履行发货义务。若商家未能及时发货或未能与买家达成退款协议，可能面临多次发货违规的判定。

三、治理期限 本治理措施将长期有效，以保障平台交易的公平性和消费者的权益。

四、避免订单超时未发货的措施 商家应确保所有订单均按照承诺的发货时间进行配送，对于接近或已超过承诺发货时间的订单，应优先处理。具体操作如下：

1. 查询所有待发货订单：通过“订单管理”中的“订单查询”功能，选择“待发货”状态，并根据“待发货时间”筛选出需发货的订单。

2. 查询已超承诺发货时间订单：同样在“订单管理”中的“订单查询”功能下，筛选“已过承诺发货时间”的订单。

五、常见问题解答 1. 发货地位于疫情区域，无法发货怎么办？ 答案：若因发货地位于疫情区域导致无法发货，商家可暂时免除处罚，待条件允许后及时发货。疫情区域的认定以平台公告为准。

1. 买家收货地址位于疫情区域，无法发货怎么办？ 答案：若因买家收货地址位于疫情区域导致无法发货，商家可暂时免除处罚，待条件允许后及时发货。疫情区域的认定以平台公告为准。

2. 商家缺货/断码，无法发货怎么办？ 答案：建议商家与买家沟通，协商一致后进行退款处理，以避免买家投诉和平台处罚。

3. 工厂停产，无法发货怎么办？ 答案：建议商家与买家沟通，协商一致后进行退款处理，以避免买家投诉和平台处罚。

最后，商家应确保及时、真实地完成发货履约服务。若商家为规避超时未发货的处罚而进行虚假发货，平台将依据虚假发货规则进行相应的处罚。