快手规定范围内的商家需开通退货补运费服务政策

【快手上线退货补运费新规，强化电商服务体系保障】

近日，快手电商平台发布了一则重要通知，旨在全面优化其电商服务保障体系，提升用户信任度，激发消费者购买意愿，并保障商家利益。自2022年8月1日起，以下商家需遵守新的服务规则：

一、适用范围

1. 高粉丝量主播/商家：指在快手平台拥有较高粉丝基数，影响力较大的主播或商家。
2. 服务指标欠佳的主播/商家：指在平台上服务表现不佳，如用户满意度低、退换货率高等的商家。

二、具体规则解读

1. 功能开通与筛选：符合上述条件的商家需提前开通【退货补运费】服务。平台将于每月1日对符合条件的商家进行筛选，未主动开通服务的商家将自动开通。相关服务费用（按商家实际发货量乘以单笔价格计算）将由商家承担。若商家未及时缴纳，欠款将在其退货补运费账户中挂账，单个商家挂账上限为人民币1万元。

2. 服务关闭选项：满足条件的商家可在每月2日手动关闭退货补运费服务。

3. 账户余额不足处理：若商家退货补运费账户余额不足，将触发货款暂停结算机制，商家将无法提取货款。若需进行货款结算，商家需先为退货补运费账户充值，以补齐挂账金额。

4. 类目适用性说明：对于部分类目不适用的商家，不影响其正常开通退货补运费服务。只有当商家售出适用类目的商品时，才会产生退货补运费服务费。

三、服务开通与费用查询

1. 电脑端操作步骤：
2. 进入【快手小店】
3. 选择【售后管理】

4. 点击【退货补运费】

5. 手机端操作步骤：

6. 打开【快手小店商家APP】
7. 进入【常用应用】
8. 选择【查看更多】
9. 点击【交易服务】
10. 选择【退货补运费】

快手此次发布的新规，不仅体现了其对电商服务质量的重视，也为商家提供了更加清晰的服务指南，有助于构建更加完善的电商生态。