快手小店退款不退货服务规则修订

快手电商平台近日发布了《快手小店退款不退货服务规则》的修订版公告，该新规将于2022年8月24日正式施行。该规则旨在规范快手小店内“退款不退货”服务保障的适用范围及操作流程。

根据修订版规则，适用于快手小店的“退款不退货”服务保障商品，允许买家在自签收商品后的7日内，符合特定条件的情况下申请退款而不进行退货。退款金额以买家支付金额或服务提供方设定的最高可退金额中较低者为准，实际退款金额以买家申请时的展示金额为准。

快手电商强调，本规则不适用于“坏了包退”、“破损包退”、“过敏包退”等场景，且已针对这些场景制定了独立的说明细则。此外，新规则增加了“退款不退货”服务的优势及加入流程。

具体来看，商家可针对特定商品开通“退款不退货”服务，并手动勾选支持该服务的商品。这些商品在商家下次开播时将展示“仅退款不退货”的标签，有助于提升订单转化率。同时，一旦用户申请退款，商家审核通过后即可实现零沟通完成售后问题处理，提高效率并节约人工沟通成本。

在某些情况下，如退货运费较高，退款不退货可能成为更为合适的售后处理手段。商家可通过以下步骤在快手APP卖家端开通该服务：进入快手APP→卖家端→常用应用→交易服务→退款不退货，阅读相关说明后进行开通。目前，该服务暂不支持电脑端开通。

商家在开通服务时需设置服务预算，并选择适用商品。完成设置后，该保障将在下一场直播中生效。因此，建议主播在开播前完成设置，以确保服务顺利实施。

总之，快手电商此次修订《快手小店退款不退货服务规则》，旨在优化买家购物体验，提高商家运营效率，进一步推动平台电商业务的发展。