快手小店商品库存、价格标错怎样处理？

在快手小店的运营过程中，商家商品信息或运营管理中可能出现诸如库存、价格、数量、促销语、图片、规格参数等方面的标注错误。对于快手卖家而言，一旦出现此类标注错误，应采取以下步骤进行妥善处理：

第一步：商家标错事件报备

1. 履约发货的订单处理：若快手卖家已履约发货的订单出现标注错误，并伴随投诉等情形，应按照正常订单流程进行处理。

2. 无法履约发货的订单处理：快手卖家应在事件发生后2小时内，通过发送邮件至shop@kuaishou.com进行报备。在此期间产生的消费者投诉，如未能及时发货等，均按照正常订单进行处理。

第二步：快手平台对标错事件判定

快手小店平台有权根据包括但不限于快手小店价、成交价、历史成交价、常规尺寸等因素进行判断。

1. 快手小店订单损失金额小于￥1万元：若判定为非标错类事件，或标错事件但损失金额小于￥1万元，商家应按照订单约定履行发货义务，产生投诉等情形的，均按正常订单进行处理。

2. 快手小店订单损失金额大于￥1万元：若判定确为标错类事件且损失金额大于￥1万元，平台可协助商家制定双方认可的订单处理方案，相关费用由商家承担。若双方无法达成一致，商家应按照订单约定履行发货义务，产生投诉等情形的，均按正常订单进行处理。

第三步：快手平台对标错事件处理

对于已产生的单次标错事件且订单损失金额大于￥1万元的商家，针对无法履约发货且已支付的订单，商家应按照与平台约定的处理方案在规定时效内完成订单处理。若未能在规定时效内完成，快手小店有权采取商品下架并限期整改、冻结货款等市场监管措施，直到处理完成。若因商家未能及时处理造成消费者投诉，平台将按照已与商家协商一致的处理方案进行处理。

第四步：快手小店对处理时效要求

1. 订单量≤500单：商家需在形成方案起的5天内完成单一事件总订单量的80%（订单取消视为完成），剩余部分需在3日内完成。

2. 500<订单量≤1000单：商家需在形成方案起的7天内完成单一事件总订单量的80%（订单取消视为完成），剩余部分需在3日内完成。

3. 订单量>1000单：商家需在形成方案起的10天内完成单一事件总订单量的80%（订单取消视为完成），剩余部分需在3日内完成。

本规则中“订单量”指在商家标错商品信息期间，发生的购买标错商品信息的已支付订单数量（含货到付款订单）。订单量以快手小店平台系统数据为准。