快手电商服务商通用管理总则

为维护快手电商平台的健康运营秩序，保障各方用户权益，快手电商平台近日发布了《快手电商服务商通用管理总则》（以下简称《总则》）。该《总则》旨在规范服务商在平台上的经营行为，确保平台生态的有序发展。根据《总则》，相关规则将于2022年9月9日正式实施。

《总则》涵盖了快手电商服务商生态体系内所有参与者，包括买家、商户、带货达人及其他相关方。其内容涵盖了市场管理与违规处理、行业市场管理、营销活动及其他必要事项的具体规则规范，并对这些规范进行了细化，形成了相应的实施细则。此外，快手电商还将根据临时性管理需求发布临时公告。

在《总则》中，对快手电商服务商相关用户的行为提出了明确要求。用户在快手平台上的所有活动均需遵守国家法律法规及快手服务商管理规则。用户在入驻平台时，必须遵守《快手电商服务商入驻指南》、《快手电商服务商对外宣传规则》、《快手电商服务商保证金管理规范》和《快手电商服务商合作协议》等相关规定。

服务商在提供服务的过程中，应严格遵循《快手电商服务商管理规范》等规定。同时，服务商需确保在快手生态平台上的招商、达人服务履约、平台活动参与度等运营行为符合规定。快手电商服务商管理中心将依据《服务商健康度评估规则》对服务商的服务质量进行抽检。

当服务商决定退出快手电商服务商生态时，应按照《快手电商服务商退出规则》进行处理。

在市场管理方面，快手电商对风险行为（包括疑似违规行为）采取了非扣分的管理措施。平台基于大数据分析、质量抽检、行政管理部门的通报、司法机关的法律文书、消费者投诉、权利人举报、新闻媒体曝光及其他合法合规渠道的信息，对各方行为进行风险评估。

市场管理情形包括但不限于认证管理、诉讼应对管理、商家账户保障管理以及保障交易或账户安全等。此外，快手电商还针对违规行为制定了具有惩戒性质的处理措施，以维护平台的良好秩序和用户权益。