快手电商小店商家退店规则修订

快手电商发布《信任购规范》修订版，强化平台商品及服务信任度

近日，快手电商发布了一则重要公告，宣布对《快手电商信任购规范》进行修订，旨在进一步提升商户与带货达人的服务水平与经营质量，为用户提供更加优质的购物体验。修订后的规范将于2022年9月23日正式生效。

《快手电商信任购规范》的修订，源于快手电商对“信任购”这一品牌理念的深化实践。作为快手电商自主打造的首个信任电商品牌，“信任购”集合了多项商品与售后保障权益，旨在为消费者提供更为可靠和安心的购物环境。

根据新规范，凡是在快手电商平台上开设的商品/直播间/店铺等渠道，一旦开通“信任购”，用户在购买过程中的全链路都会看到“信任购”的标识。此举不仅有助于提升商品和店铺的信任度，还将为符合规定的商家带来平台层面的流量和资源倾斜。

此次修订的《信任购规范》适用于快手小店平台上的所有商家，涵盖了跨境、拍卖、虚拟、本地生活等领域的商家，但排除了三方平台（如有赞、魔筷、淘宝商品等）的商品。符合“信任购”商品开通规则的商家和商户，系统将自动为其开通服务并点亮专属标识。

在权益要求方面，商家需提供包括“假一赔九”、“七天无理由退货”、“退货补运费”、“极速退款”、“破损包退”等通用权益。针对特定类目的商家，还需额外提供“过敏包退”、“坏了包退”等分行业权益服务。

快手电商平台将对货主/达人身份的购物体验分、商责纠纷情况、举报率、品退率、差评率、开店时长和违规行为等多方面进行综合评定。未达到要求的货主/达人将无法开通“信任购”。若商家停止提供某项权益或数据未达到门槛标准，“信任购”标识将自动停止展示。

对于已成为“信任购”店铺的商家，若在直播前开启信任购专场功能，主播上架的商品均为信任购商品，将获得直播间主播的专属平台背书。此外，“信任购”标识将在买家首页、直播间直播页面左上角以及小黄车列表中额外展示。

商家可通过快手App主播端-直播卖货-售卖商品管理处或PC端快手小店直播助手-跟播助手-小黄车管理处进行设置，以充分利用“信任购”功能，提升店铺和商品的信任度。

此次《信任购规范》的修订，体现了快手电商对提升用户体验和保障消费者权益的坚定决心，也将进一步推动平台电商生态的健康发展。