快手小店售后服务管理规则

快手电商近日发布了一则重要公告，旨在进一步提升消费者服务体验，并对《快手小店售后服务管理规则》进行了全面修订。自2022年9月30日起，新修订的规则正式生效，该规则适用于快手小店平台上的所有商户及消费者。本次修订主要集中在换货流程和维修服务流程的细化上。

在换货流程方面，新规明确了以下操作步骤：

1. 消费者在申请换货服务后，商户须在48小时内完成处理。若超时未处理，系统将自动默认商户同意换货申请，消费者可进入换货环节。

2. 商户审核通过换货申请后，消费者需按照售后退货地址寄送商品，并在客户端填写相应的物流信息。

3. 消费者须在得到商户审核同意后的10日内将商品寄回，并提交运单信息。若超时未上传物流单号，系统将自动关闭售后服务申请。

4. 商户在收到消费者寄回的商品后，应在7天内签收并拆包验货。消费者在签收换货商品后，可在10天内确认收货。若对货物不满意，消费者可重新发起售后服务申请。

5. 若商户审核不通过，需与消费者进行沟通，并在消费者知情的情况下操作。审核不通过的消费者有权修改、取消或申请介入，商户需提供驳回凭证。

在维修服务流程方面，新规规定：

1. 消费者申请商品维修时，商户应告知维修周期，并按约定提供维修服务。若未约定维修期，商户应在收到问题商品之日起30日内完成维修并寄回。

2. 若商户逾期未履行维修义务，且双方无法达成一致，快手小店将支持消费者退货退款。

3. 如商品需上门维修，商户应在收到维修申请之日起3日内与消费者确定维修时间，并在约定时间内上门维修。若商户逾期未履约，快手小店将支持消费者退货退款申请。

4. 若3日内未能达成一致，商户需在15日内上门维修，并在首次上门维修后的30日内完成维修。否则，快手小店将支持消费者退款申请。

5. 若双方协商由消费者自行维修，商户需承担相应的维修费用，具体金额以消费者提供的维修发票或双方协商为准。

此次修订的售后服务管理规则，旨在为消费者提供更加规范、高效的售后服务，保障消费者权益，同时也对商户的服务质量提出了更高的要求。