快手消费者极致保障规则变更通告

为了进一步提高商户及带货达人的服务水平与经营质量，确保消费者能够享受到更加优质的购物体验，本平台对《快手小店售后服务管理规则》及《快手小店商家客户服务管理规则》进行了全面修订。本次修订自2022年10月11日起正式实施，并于2022年10月18日正式生效。

在修订后的规则中，第二章“服务要求”中的2.12条款明确指出，当消费者在购物过程中遭遇商品品质问题或服务违规等极端情况时，平台将依据消费者的历史交易记录、诚信状况，以及商品或商家的历史数据，对相关订单采取直接处置措施。这些处置措施包括但不限于仅退款或退货退款。在此过程中，所产生的退款赔付金将直接从商家的资金账户（包括货款或保证金）中扣除。值得注意的是，本条款仅适用于子订单金额不超过200元的订单。

在第四章“售后服务要求”的4.7条款中，对于消费者在购物过程中遭遇的品质问题或服务违规等极端情况，平台同样有权依据上述标准对订单进行处置。此处的处置措施与2.12条款所述一致，即仅退款或退货退款，退款赔付金的扣除方式亦相同。

以下为修订规则中的注意事项：

1. 消费者保障管理：若快手小店商品推广者未按照规定提供消费者保障服务，或者订单存在较高的资金安全风险、商品合规风险，或其他需要交易资金保障的情形，快手平台将根据具体情况采取相应的管理措施。这可能包括但不限于违规商品的下架、限制商品发布、暂停使用购物车功能、封禁快手账号以及冻结快手账户等。一旦商品推广者符合消费者保障服务的要求或相关风险得到消除，平台将解除部分或全部的市场管理措施。

2. 风险验证：为了验证消费者保障环节是否存在较大风险，快手平台将关注商品推广者在短期内（例如7个自然日内）是否收到大量售后、纠纷客诉或集中舆情。若在此期间，快手平台通过各渠道收到来自不同消费者关于同一问题的投诉数量超过10个，则将被认定为消费者保障环节存在较大风险，并先行进行市场管理。

通过这些修订和措施，快手平台旨在为消费者提供更加安全、可靠的购物环境，同时促进商户和带货达人提供更高标准的服务。